Tourismus-Know How zum Angreifen. : Rubrik:Martin Schobert
http://blog.austriatourism.com/
austriatourismaustriatourism2008-12-31T17:33:23Zenhourly12000-01-01T00:00:00ZTourismus-Know How zum Angreifen.http://blog.austriatourism.com/static/icon.gif
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<![CDATA[7 oder 10 oder noch mehr Trends touristischer Kommunikation 2009]]>
http://blog.austriatourism.com/stories/33958/
- der User ist mündig genug selbst zu entscheiden welchen Content er konsumieren möchte (Stichwort: Aggregation von relevanten Content für potentielle Gäste)
- alles existiert schon irgendwie irgendwo im Web (Integrieren statt investieren ist die Devise. Mash-Up's unterschiedlicher Datenquellen aus dem Web (points of interest) mit userfreundlichen und nützlichen Anwendungen (z.B. google maps) werden die Zukunft touristischer Kommunikation sein
- bedingungslose Kundenorientierung (Nutzen stiften statt langweilige Information zu touristischen Angebote in fantasiereichen Themenclustern. Ansonsten wohl selbsterklärend, oder?)
- professionelles Design touristischer Online-Serviceleistungen und klare Definition von "Actions", die Besucher touristischer Websiten am Ende Ihrer "Online"-Reise getan haben sollen ist Grundlage jeder Form touristischer Online-Kommunikation
Doch als Prophet im eigenen Land zählt die Meinung oft nichts, deshalb gebe ich selbst hier bewusst keine Trends für 2009 von mir. Vielmehr gibt es ja das alles schon einmal im Web. Also aggregieren wir es hier doch einfach ... :-)
Einen ausgezeichneten Blick in die Zukunft des Tourismusmarketings: 7 Trends im eTourismus. Ich habe dazu nichts mehr hinzuzufügen. Außer vielleicht ein klitzekleines Kommentar ... :-)
Einen Jahresrückblick auf die 10 Travel Trends 2008 findet man in diesem Blog-Artikel.
Auch die von mir sehr geschätzte Vicky Brock vom schottischen Highland Business Research hat ihr Summary zu 2008 abgegeben und zieht ihr persönliches Fazit für 2009.
Nochmals 10 Marketing Trends aus 2008 von Springwise. Ich find sie alle gut. Nett zum schmökern und Ideen spinnen...
Auch Destinet behauptet einen Trend erkannt zu haben. Bahnreisen. Gar überraschend, gab es doch bisher keine Diskussionen zu Klimawandel, nachhaltigem Handeln und Umweltschutz in unserer Gesellschaft ...
Und nochmals einer meiner persönlichen Trend-Favoriten von Springwise - ein elektronisches Buch für jeden Hotelgast. Dieses Blog ist Trends und Entwicklungen tatsächlich auf der Spur ...
Google Maps, Google Maps und (hihi) Google Maps (ich will an dieser Stelle zwar sagen "Ich bin beeindruckt, dass Interconti an erster Stelle mit Google Maps angezeigt wird". Sehr witzig ist aber der 3 Google Treffer mit dem Maus-Video das Guillaume so nett in seinem Blog-Post beschreibt ...).
Letzte Trend: die Finanz- und Wirtschaftskrise: Niemand weiss heute wie es Ende 2009 sein wird. Wir sammeln hier laufend alles Aktuelle und Wesentliche rund um die spannenden Entwicklungen.
Zum Schluss. 2008 war für mich ein spannendes, anstrengendes, freudvolles und wechselreiches Jahr. Ich danke allen KollegInnen, MitarbeiterInnen, meiner Chefin, allen lieben TouristikerInnen und Touristikern Österreichs und meiner Familie dafür dass sie den Weg gemeinsam mit mir gegangen sind. Nur dadurch konnte ich mein erfolgreiches Team führen und ebensolche Projekte umsetzen. Ich wünsche allen Wegbegleitern, dass sie das Jahr 2009 mutig und gelassen begegnen können. Es wird ein gutes Jahr werden, weil wir gemeinsam Schwierigkeiten meistern und enger zusammenrücken werden.
Also, hier die deutschsprachige Antwort: Top23 Tourismus-Twitterer, so schlecht ist das ja auch nicht. Unten habe ich allejene Tourismus-Twitterer aufgelistet die ich kenne bzw. jene Social Web Experten, die im Tourismus stark verwurzelt sind.
And - good morning to Kevin: I got the story at your blog and here is the german-speaking-answer :-) But I have no idea how to connect to the 50 english-speaking-ones ... - could you or one of the listed followers below can help me?
"Reviews and unbiased comments from diners lifted Trip Advisor's traffic on restaurant area significantly" Hmmm, ich habe den Eindruck, dass neben Reisen sich mit Restaurant Bewertungen eines der nächsten Biz-Models von Trip-Advisor ankündigt. Viel Spass also für Speising, Qype & Co ...
"The challenge is to get our visitors to tell us who their friends are ..." - nicht wirklich neu, oder?
Summasummarum - habe ich mir von diesem Vortrag wenig Neues, Aussagekräftiges mitgenommen, doch möglicherweise waren meine Erwartungen zu hoch ....
CEO Priceline Jeffrey Boyd:
"Hotels and DMO's do not have enough budget to run the business for OTA's., so they are searching and implementing new biz models." (Anmerkung - er spricht dabei neue Advertising-Partnerschaften z.B. mit Google an)
"Online Travel Marketing is growing more rapidely in Europe than in the US."
Gute Zusammenfassung des Interviews hier und hier riceline eyes marketing push for Booking.com: Priceline has not ruled out a major branding programme.. http://tinyurl.com/6kamyg
Mobile Travel Solutions, AT&T
Ich habe die letzten Tage eine Menge dazu gehört aus meiner Sicht ist "mobile" im Vergleich zur Bedeutung z.B. zur "Suche" hier überproportional stark vertreten. Irgendwie entsteht bei mir der Eindruck, daß Anbieter in diesem Segment versuchen hier in den USA unbedingt Fuss zu fassen und Phocus dem Folge leistet ...
Meine bisherige Meinung lautet, dass "mobile Anwendungen" im Business-Travel Segment Relevanz haben - aber nicht oder nur wenig bei privaten Urlaubsreisen. Ein wenig überzeugt aber künftig mehr über den Nutzen mobiler Anwendungen nachzudenken hat mich die Speech von AT&T - Ricky Heath, Head of Travel and Trasnsportation Industry lt. Eigendefinition die Largest Communications / Technology Company in the World.
Laut AT&T sind mobile Technologien gerade am Absprung um nachhaltig das Reiseplanungsverhalten der Konsumenten zu ändern. Aussagen von AT&T
- "Twoday Biz for us is already much more than telephones ..."
- "Mobility, Mobility, Mobility - makes companies smarter, more productive and a lot more money, not all about the iPhone."
- "Big new solutions appear - mobility will be a competition differentiator"
- "Velocity and Business Trends Driving the Market Globalization, Virtualiszation, Mobile Society f.e. 2010 9,5 Mio DATA CARD USERS in the US only at AT&T expected."
- "iPhone "The Game Changer" Iphone just keeps Getting Better - Music, Visual Voice Mail Web Browsing, Mapping ....
Example: Johnny is late to the airport... (Anm. Er bringt etliche beeindruckende Beispiele zur Anwendung des iPhones im Reisebereich, eines davon Johnny, er hat Barcode für den Parkplatz, genauen Wegplan um am kürzesten Weg vom Parkplatz zum Gate zu kommen seinen Boarding Pass fertig am Display und bestellt sich einen Kaffee von Starbucks, den er am Weg zum Gate fix fertig (und natürlich bezahlt) abholt - bekommt seinen Flug. Glücklich, nicht abgehetzt und mit Kaffee versorgt.) Laut AT&T ist das in den USA HIER HEUTE SCHON REALITÄT!
Er präsentiert Innovationen von at&t im Bereich "mobile":
Roving Agent = Mobile Biz-Models ermöglichen zusätzliche Erlöse für Travel Agents
Cashless cabin = mobile Kreditkartenzahlungen in Flugzeugen
PAXTrack Kosteneliminierung durch Location Identifizierung von Fluggästen auf einer Karte, soll auch den Passagier glücklich machen ... - Datenschutz - quo vadis.
SMARTTRack (sorry - hab nicht alles verstanden ...:-) )
Electronic Flight Bag (detto ...)
Unique Hospitality Mobile Solutions z.B. Video Share, Image Capture GPS Location (z.B. im Kinder im Urlaub zu finden) Signature Capture (mobile Unterschrift)
Emergency Notification Services
Video-Conferencing via AT&T Telepresence (Anmerkung - die Teilnehmer an einem Meeting sind über den Erdball verstreut, die Telepresence- Konferenz wirkt aber, als ob sie gemeinsam in einem Meeting-Raum sitzen würden. Dies soll künftig auch MOBIL möglich sein ...)
Schlusssatz: "Mobility makes companies smarter!" Fazit: einer der spannendsten, informativsten Vorträge auf dieser Konferenz
Triporaty CEO
70% der Reisenden wissen 6-7 Monate vor Reiseantritt noch nicht wohin es gehen soll. Tiporati gibt antwort auf die Frage: WOHIN! Targeted Online Media Plattform. The Customers Problem is: where you want to go?"
Triporaty delivers a Solutions for the customer, not only on their site also with their Facebook-Apps: Recommendation Engine, Group Collaboration Engine.
Kayak CEO Steve Hafner
Travolution hat via Twitter kurz vor dem Vortrag die neuesten Kayak-News veröffentlicht. Schnell dieses Tool ...: Kayak unveils trio of new tools: Meta search site Kayak has unveiled new features across its global s.. http://tinyurl.com/63moso
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Online Reiseindustrie sind aus seiner Sicht: Surfspeed & Relevance. Deshalb sieht er auch in diesem Zusammenhang Expedia, Google, TripAdvisor, Travelzoo als größte Mitbewerber.
Auch Kayak arbeitet an neuen Geschäftsmodellen, z.B. ähnlich wie Google Adwords der Tourismus-Industrie künftig "Media Modelle" auf "cost per click" - Basist anzubieten. D.h. die Suchergebnisse bleiben wie bisher auf "cost per Action" (Buchung), zusätzlich bieten sie aber Hoteliers die Möglichkeit, neben den Suchergebnissen um "Placements" zu bieten (Das bringt spannende Möglichkeiten auch für Mitbewerber ...)
Kayak's Mobil-Strategie bringt er charmant auf den Punkt: "Kayak brought out a great mobile product a few years ago. It was used by 1000 people. Mobile Apps dont work without normal Telephones. But it works with iPhone ..." Deshalb arbeiter Kayak an der Entwicklung neuer iPhone Applications.
Mariott International - Amy Mc Pherson, Vice President Marketing & Sales
präsentiert ihre Sicht der Innovation anhand einer 2-dimensionalen Innovations-Leiter: "Travel Innovation comes if it changes things in 2 dimensions - change customers, change industry". Touristische Innovationen kann man aus Ihrer Sicht dabei in 3 "cluster" einteilen, dazu bringt sie Beispiele von Massnahmen Mariotts:
Tabel Stakes - Bidding, HDTV Wifi Bidding Differentiators - more value to the customer, high customer experience, - Service Travel Agent Programms, website www.Mariott.com Industry Game Changers - Hotel Loyality Programms, Portfolio Strategy, Travel Web Revenue Management, Neue Massnahmen bei Marriott: Sales Force One (= Mariott ändert gerade das Verkaufsmodel und das Gruppen-Business Modell unter dem Motto "industry first")
Dann beschließt sie den Vortrag mit einigen eindrucksvollen Aussagen:
- "Twoday Game Changer are tomorrows Table Stake"
- "Times of Crises are Times of greatest Innovations!"
- "Desperate Times do not call for desperate measures, the call for smart measures."
- Sie zitiert Henry Ford: "Sustainable Innovation comes von powerful, destructive alternatives If I had asked people what thea wanted, they would have said #"faster horses"
- "Customers want a different experience - no all over model
multi brand model, customer layality programm etc. are very important for us."
- "3 steps of success for Mariott: Innovation + Execution + Culture (which is most important for success of Marriott)"
- und schließt mit einem Zitat von J.W. Mariott: "Take care of the employees, and they ll take care of the customers, and the customers will keep coming back"
Das Selbstbewusstsein und die Marktmacht Googles auch in der Online Travel Industry in den US erkennt man am Titel und der Beschreibung des Google Vortrages im Programm der Konferenz: "ASK GOOGLE! No speech, no presentations. Nonstop audience questions from start to finish!" ...
Aus meiner Sicht war es eine inspirierende Frage-Antworten-Stunde unter Einsatz innovativer Konferenztechnik-Tools (Fragen konnten via SMS oder Video aus der "Google Garage" gestellt werden ...). Die wichtigsten Aussagen die mir hängengeblieben sind zusammengefasst:
- "We do not have to become a transactional company. We offer Services and make money with it."
- "Google Developing Travel initiatives for its Android platform: Right now NO. But we are open to ..."
- "Travel = Change how people search, not only cheap, value, etc. the only important factors. 1/7 travel purchasers use some kind of video during research process."
- "Googles Mission - It is all about the user. But yes - it is monetizing. At the end the User should find everything which is relevant for him and not what is good for the industry."
- Antwort auf die Frage von Travelzoo - How can Hotels come up on google map organic? A: It is the sites own url and responsibility. So they can change their content ..."
Auf die direkte Frage ob Google Kayak kaufen wird, gab es keine Antwort. Ist auch eine Antwort ... Weitere Meinungen von Bloggern via Twitter-Kommentare:
Stephen: Here may be no #Troogle (Anm: = Kombination von Tourismus + Google als touristische Suchmaschine Android) but google's 'one box' search results + fact they touch 60-80% of all Travel-related queries means plenty
Jenleo: See Google Insights to follow query trends - my new toy for jenleo!
Microsoft Scott Howe Vice President General Manager MICROSOFT ADVERTISING
spricht über "What Travel Marketers can borrow from other Industries?"
Interessante Sicht des "Werbevermarkters" Microsoft mit zahlreichen Erfolgsbeispielen aus anderen Branchen. Er gibt der Reise-Industry folgende Empfehlungen für Online-Marketing:
Ad Spendings - Do not simply optimize around the "last click"
Retail - Experiment with different target schemes: Target your Audience, use cookies Segment for Targeting (Anm: um einen langfristigen Mehrwert durch Kundenbindung zu bekommen, der User kennt die Seite bereits. Er sieht dies effizienter als viel Geld auszugeben um Clicks auf der eigenen Seite zu bekommen. Als Erfolgsbeispiel bringt er eine asiatische Hotelkette die via Targeting auf "Recent site visitors, Not booked room, Surfing anywhere" Ihre Hotel-Verkäufe auf der eigenen Seite massgeblich gesteigert hat. Spannend, wäre interessant wieviele Hotels in Europa, abgesehen der großen Hotelketten schon mit Targeting und Re-Targeting arbeiten ...")
- Social-marketing sites - find your consumers wherever they are and LET THEM DO YOUR WORK FOR YOU
- Search is not a flat list of rankings? Vertical aggregation of useful tools will be the goal!
- To un-focus consumer from price is Consumer Experience ... - marry everything (Anm: Kontext, Aggregation von externen Content). It is all about the experience to really make a customer relationship.
Dieser letzte Satz ist auch mein persönliches Fazit der Konferenz. "Improve the Customer Experience"
Dieser Satz ist in den letzten Tagen immer wieder gekommen: Den Blick darauf richten, das Informations- und Kauferlebnis potentieller Gäste im Web zu steigern. Ich sehe das als die zentrale Herausforderung um unsere touristischen Marken künftig im Web auch so zu führen, wie wir es wollen. Richten wir uns nicht danach, werden die User schnell zu Websites "wandern" die ihm dieses Erlebnis bieten - ohne dann Einfluss auf Inhalte zu unseren touristischen Produkte zu haben. Also liegt es an uns Usern "customer experience" auch beim Besuch unserer Websites zu liefern (ähnlich einem einmaligen Shopping-Erlebnis auf Einkaufsstraßen oder in Flagship-Stores). Ja, wir können das.
NACHTRAG: Auf Wunsch einer Kollegin in unseren Kommentaren anbei die 2 Präsentationen mit "mobile"-Schwerpunkt. Zwischen den Workshops gab es natürlich jede Menge zu dem Thema - allerdings bleibe ich bei meiner Meinung: Mobile bringt dem Tourismus im Biz-Context viel. Im Leisure-Bereich wird es wohl in den nächsten 3-5 Jahren nicht über den "nice to have"-Status hinauskommen ...
Eine gute Zusammenfassung hat Timothy Hughes auf seinem Blog gemacht (@ Timothy: Txs for the logo, you are quite faster ... :-) )
Kurz die wichtigsten Aussagen aus meiner Sicht...:
Expedia = global, multibrand (hotels.com, venere, expedia, ... + TripAdvisor wichtige Marke der Zukunft), multilingual und multiproduct, Ziel: Heute 2/3 Umsatz am US-Markt, möchte 50 % der Buchungen ausserhalb US machen. Und das bei 60 million monthly unique users in the expedia network!!!!
Expedia = multilingual: sieht seinen Erfolg v.a. im Einsatz von vielen unterschiedlichen Sprachen an. Gewaltig: im kommenden Jahr übersetzt Expedia 500 Mio Wörter in 30 verschiedene Sprachen, gewaltige Infrastuktur die dazu nötig ist ...
Guter Satz: We are going where the money is ...
Gedanken zu Asien: "Asia as a market is not a market. much harder to establish presence than in europe. Reason: There has never been a global travel brand like in Europe. Many small companies ...."
Gedanken zur Reisebranche: "Reisen = globales Geschäft und gerade im Hotel-Biz ist es sehr einfach einen internationalen Marktplatz zu bedienen: unterschiedliche Sprachen bei der Hotelbuchung sind natürliche Hindernisse, daher sind Hotels gemeinsam mit Empfehlungen einfach einheitlich über eine Plattform kommunizierbar."
Innovationen von Expedia:
Multi Engine Search - bookingbuddy - Meine Meinung: DAS IST INNOVATION!
* Suchergebnisse unbedingt analysieren und nicht nur für SEO verwenden: SE-Analysen sind geniale Marktforschung und liefern perfekte Entscheidungsgrundlagen, zu welchem Zeitpunkt welches touristische Produkt nachgefragt wird. Damit kann man genial Kosten im Bereich der Marketing-Ausgaben senken bzw. diese optimieren.
* Saisonale Trends identifizieren um Promotions zu planen und alternative Begriffskombinationen zu günstigen SEM-Konditionen nützen: ungewöhnliche Suchbegriffe saisonal ändern, z.B Steiermark + Sturm oder Maroni oder Hopfen im Herbst, bzw. Steiermark und Blumenwiese im Frühling
* "Protect your brand: Identify public relations issues to minimize potentieal reputation damages", das bedeutet: proaktives Reputation Management im Krisenfall - Das beobachten der eigenen touristischen Marke (Online Brand Monitoring) ist wichtigste Massnahme um effizent Gegenmaßnahmen zu setzen. Entscheidend - Online Brand Monitoring nicht erst im Krisenfall initialisieren, vorab lernen dies zu interpretieren, Trends zu erkennen.
* Potentielle Affiliate Partner für Suchmaschinen-Begriffe definieren und finden - und dann? Mit ihnen kooperieren natürlich! D.h. gegenseitige win-win Situationen schaffen indem man vermeidet sich gegenseitig hochzubieten bzw. versucht diese zu gewinnen Traffic auf die eigene Seite zu bringen. WOW - so einfach & genial!
* Maximize your marketing budget in tough economy. Nichts hinzuzufügen. nichts zu übersetzen.
* Suchbegriffe und -trends beobachten um "heiße" Produkte und Themen in die gesamte Marketing Kommunikation zu integrieren
* Discover new and relevant content. Auch selbsterklärend: CONTENT IS KING. CONTEXT IS KING. ACTION IS KING!
Expedia - Trends die auf SEM/SEO Einfluss haben werden:
* Budget wechselt von anderen Kanälen zu SEO/SEM
* mehr Schnäppchen-Jäger und "Fewer lookers, fewer bookers"
* 2009 = schwieriges Jahr für den Tourismus, Lösung bis 2010 durchtauchen und ein "sabattical" nehmen ...
Expedia-Empfehlungen für SEM/SE0:
* Eliiminate (Affiliate) Bidding on Brand Terms and optimize your Partner Mix: Analyse who's sending you traffic and koop with him.
* Make it a goal 10/20 new keywords/week
* calculate return quartely
* make competitive gap analysis to your searchwords and competitors
Wer von uns will im Herbst nicht selbst hier oben stehen, tief durchatmen, sich und der Natur etwas Gutes tun. Auto und Alltag hinter sich lassen und gemütlich mit der Bahn anreisen. Regionales, Biologisches vor Gourmet- und Fastfood stellen. Im Privatquartier oder bei nachhaltig wirtschaftenden Hotelbetrieben nächtigen, deren "CO2 Fussabdruck" ausgeglichen ist. Sich von der Einfachheit der Natur inspireren lassen, zu den Wurzel finden und Zeit für sich selbst haben. Einfach mehr spüren und mitnehmen als man bei der Ankunft hatte... .
Doch wieviele Gäste wollen diese Art des Reisens? Wie groß ist das Potential. Ich werde nächste Woche dazu bei einer Veranstaltung zur Umsetzung der Alpenkonvention in Mallnitz Antworten aus Sicht der Österreich Werbung geben.
Doch wie denken andere Nationen? Wie attraktiv ist "Green Travel" z.B. im Land der Entertainment und Amusement-Parks und des organisierten, intensiven Tourismus - den USA?
Laut Diskussion im Phocus Wright Workshop "Green Travel" legen zwar 40% der Reisenden aus den USA großen Wert auf nachhaltiges Reisen, allerdings sind sie abwartend nachhaltige Angebote tatsächlich auch zu kaufen, die Nachfrage hält sich in Grenzen weil Konsumenten befürchten, dass nachhaltiges Reisen einen Verzicht bei Bequemlichkeit und Komfort mit sich zieht.
Phocus bringt dazu passend mit dem Partner Sustainable Travel International im kommenden Jänner eine Lifestyle - Studie zu nachhaltigem Reisen heraus und unterscheidet zwischen 6 Lifestyle-Typologien von "Green Travellers":
Indifferent - I don't really think about energy, consumption, in my day-to-day activities
Passive - I don't waste energy but don't do anything in particular to reduce my use of energy
Uncommitted - I do a few things here and there to reduce my energy consumption
Dedicated - I do a lot of things to reduce my energy consumption
Activist - I seek out opportunities to reduce my carbon footprint as many ways as possible
Fazit des Workshops: Jeder dieser Typen eines nachhaltig Reisenden sind unterschiedlich anzusprechen, haben unterschiediche Kauf- und Konsum-Eigenschaften.
Veteran travel industry bloggers are brought together to share their expertise and provide real world examples about the current and future trends driving blogging and user generated content. Topics include the fragmentation and consolidation taking place within social media, what you have to know about cross-platform social technologies, why you need to pay attention to Twitter and other mobile applications and how to harness these latest trends to maximize impact on your SEO. Case studies expose why marketing professionals must include these strategies in their overall marketing mix to protect their brand and corporate identities online, and provide best practices that lead to success
Hier die Liste der angemeldeten Teilnehmer - "all around the world". Ob das eine Barcamp-Athmosphäre geben wird? In jedem Fall wirdschonfleissiggetwittert
Für mich ist das gleich ein spannender Einstieg und einer der Hauptgründe für meine Teilnahme an der Konferenz. Natürlich gibt es in Europa auch vergleichbare Konferenzen, aber keine hat Innovation und Weiterentwicklung des Online-Reise-Geschäftes derart im Focus wie hier auf der Phocus Wright Conference, quasi dem "Branchentreffen Nordamerikas".
32 Unternehmen (sowohl "start up's" oder etablierte Player der Online-Travel-Industry) haben sich hier beworben um touristische Geschäftsideen und Innovationen im Bereich Kommunikation, Technologie oder Marktforschung vorzustellen bzw. Investoren oder Kunden zu finden:
TRAVEL + INNOVATION + TECHNOLOGY + FUTURE…INTERSECT HERE
Innovators from around the world demonstrate sites and solutions that significantly impact travel planning, purchasing and trending. The Travel Innovation Summit represents the next big wave of innovation in the travel industry and the ensuing impact on your business. Benefits of demonstrating include marketing and promotion, business development, on-site meetings, audience feedback, a chance to address the Center Stage audience later in the week.
Sehr spannend - alle Blogger hier bei der Konferenz nutzen Twitter um die Präsentationen zu kommentieren. Auch ich habe auf diesem Micro-Blog meine spontanen Eindrücke als Joebertl - Tweet hinterlassen (die Phocus-Tweets findet man unter #phocus08 auf search.twitter.com).
Zusammenfassend hier in einem Mini-Überblick die "best practices" und spannendsten Ideen aus meiner Sicht als Destinations-Manager und Online-Stratege der Österreich Werbung:
Travelmuse - gutes Design, Crowdsourcing-Ideen wie den Travelmuse-Bookmarker (das ist für mich eine der Top-Innovationen, man aggregiert auf der Seite die Dinge, die andere irgendwo im Web als interessant empfinden - sehr gelungen). Ansonsten entdecke ich viele Parallelen zu unserer Online-Strategie bzw. Vorhaben wie wir Österreich im Web künftig darstellen wollen. Ziel ist ganz bewusst die Inspiration von Planung und Buchung zu trennen - Travelmuse sieht sich vor allem in der "explore" und "planning" Phase eines Urlaubs. GENIAL: Der Inspiration Finder!
Worklight - spannende Software-Anbieter der Travel-Lösungen für iGoogle, Yahoo Desktop, Iphone Apps, Windows Live, Vista, Apple Dashboard etc. bietet - die erste echte innovative Ansatz, heute - Sollte man dranbleiben - WIDGET-Strategie ist wohl die Zukunft im Reise-Biz - statt auf Websites zu gehen, liefern vorinstallierte Features am DESKTOP Reiseinfos, lange bevor man aktiv anfängt zu suchen ...
TripIt - hat mit LinkedIn, der größten Biz-Netzwerk-Plattform der Welt eine Exklusiv-Koop. Ziel ist einfache Reise-Empfehlungs-Tools in Social Networks zu platzieren. Originalzitat: 400 Mio Nutzer in Social Networks will dramatically change Online Travel Business-Models. 100% einverstanden mit dieser Aussage ...
TripJane - Ist eine Online Travel Agency die e-Commerce Travel mit Meta-Suche und der Vernetzung in Social Networks mit sich bringt.
Home & Abroad - bieten mit Fogglight "Travel Tools on Demand" v.a. für kleine touristische Anbieter, Hotels etc. an. Besonders gut gefällt mir die Idee mit der "Virtual Concierge" (ausprobieren, man muss sich registrieren, die Firma wirkt aber äusserst professionell)
Cadabra - baut ein weltweites Netzwerk von Incoming Tour Operators auf, die unter Cadabra direkt an Konsumenten verkaufen können. Die Idee ist die Erfahrung und das Know How der Länder-Experten für User verfügbar zu machen um global einen perfekten Urlaub zu planen. Spannend aber schwierig realisierbar.
yourtour - YourTour ist eine "dynamic packaging booking engine". Der Uster wird nach Zieldestination und Reiseabsichten gefragt, dann "baut" your tour für den User eine "customized" tour. Wirkt unkompliziert und gut designed, ob es technisch ausgereift ist?
NILEGuide - möchten ein "one-stop-shop" für alle Aspekte der Reiseplanung sein - bringt Wien interessant auf den Punkt, gute Orientierung auf den ersten Blick und sehr userorientiert. Gefällt gut - sehr änlich zu TripWolf, mit deren start-up Gründer ich hier in L.A. eine Koop fixierte.
Triporati - 70% der Leisure Traveller wissen nicht wohin sie fahren sollen - 6 Monate vor Urlaubsantritt. Triporaty hat Content zu 1.200 Destinationen und ein einfaches userfreundliches System die "ideale" Destination weltweit ausfindig zu machen. Ist ein ganz neuer Zugang, den ich im Online Travel Biz noch nicht kenne.
Uptake - eine echte Reise-Suchmashine, interessante Beta-Seite für die USA.
Travelbeen - Sie beschreiben sich selbast als "the social search engine for travel" - Begründung: "we've been to 15327 travel websites, have you been?" Klingt nicht nur witzig, das Konzept dahinter ist auch ausgetüftelt.
Trip Television: Video is the future - annoncierte die Gründerin bei der Präsentation. Mir blieb der Begriff "unique shopping user experience" hängen - sie haben eine sehr userorientierte Präsentation von Reisevideos überlegt, du kanns 7-Minuten Videos als User auf 1-Minüter selbst zusammenfassen - echt innovativ und ein step forward zu you tube, am Blog von Go Nomad kann man auf einen Blick nachlesen.
NACHTRAG: Den Innovations-Contest gewonnen hat IM@ - Interactive MOBILE@dvertising LLC - hatte ich gar nicht bisher erwähnt ... - so kann man sich täuschen :-)
FAZIT: Viele gute Ideen, ein paar "echte" Innovationen auf den ersten Blick. Aber ein unglaublicher "spirit" - echte Goldgräberstimmung. Und die meisten haben eines gemeinsam - sie bauen auf GUTEM CONTENT auf. Das ist die Chance für uns Destinationen - den besten Content haben zweifelsohne immer wir selbst. D.h. es geht nicht mehr darum, den User möglichst auf unsere Website zu bringen. Es geht vielmehr darum dass wir unseren Content intelligent verteilen (und wenn es nur über Reisesuchmaschinen wie Travelbeen & Co ist. Damit platzieren wir unsere touristische Marke dort, wo der User schon ist. Und brauchen nicht unendlich Geld verpulvern (zB. indem wir uns bei Google Adwords gegenseitig überbieten um ein paar clicks via Top-Keywords auf unsere Seiten zu bekommen) die uns dann noch vielleicht User bringen, die nach dem ersten Klick wieder weg sind (Conversion-Rate quo vadis?) ...
seit Jahren auch in Los Angeles mit einem Mitarbeiter vertreten. Peter Katz akquiriert und betreut seit Jahren Professional Congress Organizers und Tour Operator aus dem Westen der USA für Reisen nach Österreich, und das seit Jahren mit großem Erfolg.
Auch ich verbringe die nächsten Tage in dieser Stadt, der Grund ist, daß meine Chefin mir ermöglicht einen Blick über den Tellerrand zu machen. D.h. ich nehme an der weltgrößten Konferenz im Online Travel Business teil, der Phocus Wright Conference.
Es gibt auch eine Facebook Seite und eine Blogger-Veranstaltung, das Bloggers Summit, an dem ich als einer von mehreren europäischen Vertretern teilnehmen werde. Das ist gut. Das gibt eine Menge Gründe selbst zu bloggen,. Weil bloggen = Teilen von Wissen und das ist bekanntlich die beste Methode um eigenes Wissen wertvoller zu machen.
effizienter zu kommunizieren (z.B. wie hier Tourismus-Wissen und Know How an die österreichische Tourismusbranche via Blog, oder büroübergreifende Projekt- und Zusammenarbeit via Intranet-Blogs zu vereinfachen)
produktiver zu arbeiten (z.B. durch Einsatz eines Wikis für Destinations-Informationen zu Österreich von unterschiedlichen MitarbeiterInnen gebündelt verfügbar zu machen, oder you tube-Videos um Informations-Veranstaltungen für Mitarbeiter auch jenen zugänglich zu machen, die nicht dabei sein konnten )
die Wertschöpfung für die ÖW und den österreichischen Tourismus durch gezielte Wissensvermittlung zu steigern (z.B. siehe rechts im Blog über Bookmarks auf Del.ici.us)
Ideen dazu gibt es viele (Zell am See Kaprun versucht Recruiting von Mitarbeitern z.B. über You Tube). Doch wo anfangen? Enterprise 2.0 - ist das auch für mich relevant, und wenn ja wie? Die Presse hat dazu erst unlängst einen spannenden Artikel veröffentlicht. Detto die BITKOM eines Studie dazu veröffentlicht.
Die "Social Media"-Agentur Knallgrau, mit der wir schon einige Web 2.0-Projekte umsetzen konnten, möchte dazu im Rahmen eines Business Breakfast Antworten liefern. Ich habe gerade die Einladung dazu erhalten und kann leider selbst nicht teilnehmen.
Ich weiss aber aus eigener Erfahrung wie wichtig für uns Touristiker es ist uns jetzt damit auseinander zu setzen. Nicht ob und wie wir zwei-nullig an Gäste kommunizieren. Diese Form der Tourismuskommunikation setzt sich ohnehin durch.
Viel wichtiger ist aber jetzt herauszufinden, wie unsere Organisationen selbst Social Media Tools nützen können um uns selbst zu organisieren, die Aufgaben- und Arbeitsprozesse damit vereinfachen können, unsere Kommunikation mit Partnern oder Mitgliedern verbessern und effizienter gestalten?
Ein skurriles, überspitztes aber gar nicht so weltfremdes Beispiel zur Pizzabestellung der Zukunft lieferte mir letzte Woche ein Kollege. Anlass war eine Diskussion über den Schutz von Daten unserer (potentiellen) Gäste die wir TouristikerInnen natürlich liebend gerne mit weiteren Informationen verknüpfen und weiterverwenden würden ...:
Nun blogge ich dazu zum ersten Mal "live". Nein, nicht hier auf Tourismus Know How zum Angreifen, dass habe ich bereits ein paar Mal getan. Heute tausche ich mich mit den vielen anwesendenWeb 2.0Experten über einen neuen Kommunikationskanal aus. Dieser heisst Twitter. Kennen Sie nicht?
Twitter ist eine Micro-Blogging Plattform. Was ist Micro-Blogging? Man macht es wenn man zu wenig Zeit hat, selbst zu bloggen. Es ist wie SMS im Internet. Spannende Kommunikationsform, absolut innovativ und nicht einordenbar in bekannte Kommunikations-Kanäle.
