Facebook, Bewertungsplattformen & Co sind wohl jetzt auch schon bei den kleinen Tourismusverbänden und Privatzimmervermietern angekommen. Was uns derzeit beschäftigt, ist die Frage, wie kommuniziert die Tourismusbranche untereinander? Reichen Homepage, Newsletter und Email oder wollen die TouristikerInnen Infos über Marktforschung, Marketingtipps etc. auch über Facebook oder Xing erhalten? Soll Facebook privat bleiben oder wäre es bequem auch die Geschäftskommunikation damit abzuwickeln? Wie sehen Sie das?

Auf jeden Fall berücksichtigen werden wir in der B2B-Kommunikation die Tipps von US-Autor Dave Steel, Verfasser des Buches “The Do’s and Don’ts of Social Media for Business”.

Via: The Steel Method

Wie unschwer zu erkennen ist, wurde das Blog mit einem neuen Design versehen. Da sich unter der Haube (CMS-Wechsel) auch einiges getan hat, bitte ich für die nächste Zeit um Nachsicht und – viel wichtiger – darum, per Kommentar zu posten, wenn mal etwas nicht funktionieren sollte. Lob ist natürlich auch nicht verboten.

(Bild von George Morgan)

Im Bericht „European Tourism in 2009: Trends & Prospects (Q2/2009)“ der European Travel Commission wird für 2009 ein Rückgang der Wirtschaftsentwicklung von ca. 3% weltweit und 4,7% in der Eurozone erwartet. Die Arbeitslosenrate für die Eurozone für 2010 wird mit ca. 11% prognostiziert. 2010 soll sich die Lage bessern.

Generelle Tendenzen im 2. Quartal 2009:
- Geschäftsreisen sind stärker gesunken als Urlaubsreisen
- Inlands- und Kurzreiseziele halten sich besser als Fernziele
- Aufenthaltsdauer und Ausgaben sind stärker gesunken als die Ankünfte
- auf Zweiturlaube wird in höherem Maße verzichtet als auf Haupturlaube
- Kreuzfahrten entwickeln sich überdurchschnittlich gut

Der Bericht der European Travel Commission steht kostenlos auf der ETC-Website zur Verfügung (in Englisch).
Abgesehen von aktuellen Wirtschaftsprognosen erhalten Sie einen Eindruck von der Entwicklung der Nachfrage aus europäischen Herkunftsländern und Fernmärkten in den ersten vier bis fünf Monaten des Jahres.

Die Europareisen der US Amerikaner haben im Jänner und Februar 2009 um 12,3% abgenommen.

Der Marktanteil Europas an den Auslandsreisen der US Amerikaner ist 2008 auf den Tiefpunkt von 40,6% gesunken. In den letzen 8 Jahren hat Europa ca. 8%Pkt. an Marktanteil abgeben müsssen, hps. an Zentral/Südamerika und den Mittleren Osten. Die Karibik entwickelte sich relativ stabil, Asien/Ozeanien hat Marktanteile dazugewonnen.
(Quelle: US Dept. of Commerce, Travel and Tourism Industries)

Die US Amerikaner besuchen bei ihrer Reiseplanung lt. einer PhoCus Wright Studie im Durchschnitt 3,7 Websites. Metasuchmaschinen wie Kayak werden von 28% der Urlaubsplaner in Anspruch genommen. Den größten Stellenwert haben online agencies, wie Expedia und Travelocity, die von 71% der Urlaubsplaner benutzt werden. 47% der online Urlaubsplaner kaufen direkt bei den online agencies, 31% orientieren sich nur und buchen bei den Anbietern direkt.

Expedia berichtet einen Einbruch der Brutto-Umsätze von 11% im ersten Quartal 2009. Die Einnahmen aus dem Verkauf von Flugtickets sind um 17% gesunken. Gegensteuerungsmaßnahmen wie das Aussetzen der Gebühren auf Buchungen von Flügen oder die Reduktion von Gebühren bei Hotelbuchungen kosten das Unternehmen 6 Mio. U$ pro Monat.

20 Tipps, wie Sie online Gäste überzeugen & dabei Geld sparen

Eine sehr einfache und kompakte Zusammenstellung, wie sich Hotels, Tourismusverbände und Ausflugsziele überzeugender im Internet präsentieren können gibt es im Gratis-Report der Web-Spezialistin Karin Schmollgruber. (vielen bekannt als Mitarbeiterin von Wien-Tourismus)

Sie gibt gute Tipps für den geschickten Einsatz von günstigen Web-Instrumenten, die ein unschätzbares Potenzial für Hotels, Destinationen und Ausflugsziele sein können.

z.B. können auf der Foto-Plattform Flickr selbst geschossene Fotos der eigenen Angebote und Highlights gratis eingestellt werden. Oder die ebenfalls kostenlose Video-Plattform YouTube bietet einen großen Fundus an Filmen, den sich Tourismusverbände, Hotels und Ausflugsziele zu Nutzen machen können.

Der Report gibt Tipps zu einfach umzusetzenden Maßnahmen aus den Bereichen Web 1.0 und Web 2.0 und kann ab sofort gratis auf http://www.passionpr.at/impuls.html bestellt werden.

Abgesehen davon, daß sich der Titel reimt, ist die ÖW (hier das versammelte Team der Österreich Werbung Nordamerika)

seit Jahren auch in Los Angeles mit einem Mitarbeiter vertreten. Peter Katz akquiriert und betreut seit Jahren Professional Congress Organizers und Tour Operator aus dem Westen der USA für Reisen nach Österreich, und das seit Jahren mit großem Erfolg.

Auch ich verbringe die nächsten Tage in dieser Stadt, der Grund ist, daß meine Chefin mir ermöglicht einen Blick über den Tellerrand zu machen. D.h. ich nehme an der weltgrößten Konferenz im Online Travel Business teil, der Phocus Wright Conference.

CEO’s from Expedia, Sabre, Priceline, TripAdvisor, Travelport, Wyndham Hotels and many more taking the stage. verkündet Bruce Rossard von Phocus. Sehr spannend.

Es gibt auch eine Facebook Seite und eine Blogger-Veranstaltung, das Bloggers Summit, an dem ich als einer von mehreren europäischen Vertretern teilnehmen werde. Das ist gut. Das gibt eine Menge Gründe selbst zu bloggen,. Weil bloggen = Teilen von Wissen und das ist bekanntlich die beste Methode um eigenes Wissen wertvoller zu machen.

Deshalb teile ich mein neu gelerntes Wissen hier im Blog mit Euch geschätzte Leserinnen und Lesern. Mein Plan – jeden Tag ein Fazit zum Tag. Bin schon sehr gespannt welche Online-Strategien, -Methoden und -Trends hier in der Reiseindustrie über dem großen Teich wirksam sind oder sein sollen. Und mit neuen Kommunikationstools experimentieren werde ich auch. So long.

55% des Traffics am B2C-Länderportal der Österreich Werbung kommt über Suchmaschinen. Insofern gibt es eine spannende Frage auf die wir gerne eine Antwort hätten:

Wer nutzt Suchmaschinen?

Natürlich versuchen wir die Antwort herauszufinden. So wissen wir durch die “Analyse von Zielgruppen die es wirklich gibt” (O-Ton Sociovision), dass in der Sinus – Milieu-Typologie die “Established” (in Westeuropa in der Gesellschaft etablierte, gutsituierte, gebildete, konsum- und reisefreudige Lebensstil-Gruppierung) und die “Intellectuals” (Intellektuelle, postmaterielle Millieus in Westeuropa) überdurchschnittlich stark Suchmaschinen zur Informations-Gewinnung nutzen (im Vergleich zu anderen Sinus-Millieus).

Doch dies sind und bleiben Marktforschungs-Untersuchungen. Vielmehr interessiert uns PraktikerInnen doch das tatsächliche Verhalten der User im Web, oder?

Matthias Wieser vom Katschberg hat mich auf das neue “Mafo-Service” von Google “Full Value of Search” aufmerksam gemacht, auf der Google heute diese GFK-Chart zur Altersverteilung der Nutzer von Google veröffentlicht hat:

Die Seite ist aber darüberhinaus für uns Touristiker hochinteressant, da wir damit ganz simpel Marktforschung zum Suchverhalten unserer potentiellen Gäste machen können – wir bekommen Antworten zu folgenden Fragstellungen:

1. Was führt zu Suchanfragen im Internet?
2. Wie und wonach wird gesucht?
3. Wie wird die Suchergebnis-Seite (SERP) betrachtet?
4. Welche Effekte auf die (Marken-)Wahrnehmung löst die SERP aus?
5. Und welche Effekte auf die Kaufentscheidung löst die SERP aus?

Alles in allem seeeeehr spannende Fragestellungen die uns Touristiker brennend interessieren. Google will mit diesem neuen Studien-Darstellung sichtlich Adwords – Kunden dazu zu bringen Google Insights for Search zu nutzen (das MAFO-Tool für Suchwort-Relevanz – wohl mit dem Ziel durch diese Dienstleistung wiederum mehr Adwords an den Mann/die Frau zu bringen … – ist doch schlaue Geschäftspraxis, oder? Was können wir Touristiker uns da wohl von dem Service-Design Googles “abschauen” …).

Wie auch immer – für uns TouristikerInnen ist schon die Möglichkeit über Google Trends oder Trends for Websites unser Suchmaschinen-Marketing zu optimieren genial. Darüberhinaus bietet jedoch das neue Google-Service angreifbare Fallbeispiele, Studien und Analysen zur Interpretation des Suchverhaltens unserer Zielgruppen zu bekommen.

Und das dzt. kostenlos. Ist doch genial, oder?

Schön wäre hier die eine oder andere Meinung oder Erfahrungsberichte zu diesen neuen Google-Tools aus Sicht der TouristikerInnen lesen könnten.

Wer-nutzt-Suchmaschinen (pdf, 15 KB)

Letztens habe ich ein Kommentar zu RSS abgegeben und hatte dabei den Eindruck, dass dieses kleine orange Zeichen die wohl wichtigste Entwicklung des Internets darstellt – und doch weiss niemand was darüber.

Durch die Nutzung und Verbreitung von Feedreeder (RSS oder das neuere Atom-Format) wurde es wohl erst möglich, dass sich das Informations-, Kommunikations- und Sozialverhalten im Web grundlegend ändern kann – und das Internet zum Web 2.0 wurde. Das Erschreckende – erst wenige wissen davon, inklusive renommierter Agenturen im IT- und Webbereich. Erst gestern hat mir ein befreundeter Touristiker so seine Erfahrungen mit vermeintlichen Web-Spezial-Agenturen verraten, die zwar gerne die schönsten und aufwendigsten Dinge programmieren – aber für die einfachen und dann doch entscheidenden Dinge keine Zeit finden (ist ja mit RSS auch kein Geschäft zu verdienen, oder etwa doch …?)

Und wer nicht hören lesen sondern sich lieber “berieseln” lassen will, bitte – nur los. Ein gelungenes Video in “plain english”. Ich mag das ja auch, ist ja (inter-)nett so ein wenig Fernschauen…

Im Tourismus wird sich RSS definitiv durchsetzen. Ich prognostiziere: In 5 Jahren gibt es keine touristischen EMail-Newsletter mehr, weil sie von intelligenten RSS-Strategien abgelöst wurden. Warum? Weil der Gast entscheidet welche Information er konsumieren möchte und nicht der Email-Versender … . Dies ist deswegen so wesentlich, weil künftig der Kunde bestimmen wird, welche Reisen nachgefragt, im Reise-Business gekauft werden. Und nicht mehr das Angebot was angeboten werden soll und der Kunde kaufen kann …

Also – wer jetzt mehr RSS-”Wissen” will, hier habe ich interessante Lesetipps für Touristiker parat, die mir in den letzten Wochen beim lesen meines RSS-Readers (Anm.: ich habe mich für den google/reader entschieden) untergekommen. Wer RSS aber noch überhaupt nicht kennt: hier nachlesen. Aus meiner Sicht wird sich RSS in Zukunft zu einem der wichtigsten Online-Marketing-Tools für Touristiker entwickeln. Und (eher) früher oder (als) später EMail-Newsletter ablösen.

Hier gleich einen guten Beitrag von Robert Basic dazu.

Und noch einen von Ed Wohlfahrt.

Übrigens: Für ähnlich taltentierte Sprachvirtuosen wie mich gibt es dieses ausgezeichnete Video bei Sevenload auch auf Deutsch übersetzt. In jedem Fall also – anschauen!