Ein Gastbeitrag von Markus Wiesenhofer, International Market Management

Der Schweizer Reisekonzern KUONI präsentierte zum Start der ITB 2011 erstmals den KUONI Global Holiday Report. Mit der Übernahme von GTA (Gulliver Travel) wieder auf Expansionskurs, schlägt KUONI eine klare Differenzierungsstrategie im Wettbewerb mit den großen Mitbewerbern TUI und Co. ein: KUONI will gleichzeitig „Trusted advisor“ und „Destination insider“ für den anspruchsvollen, reiseerfahrenden Gast sein. Dazu gehört fundiertes Wissen über die Zielgruppe und deren Reiseverhalten und –bedürfnisse. Mit dem Global Holiday Report liegt ein aufschlussreiches Psychogramm über die KUONI-Kunden vor: In 12 Märkten wurden 12.000 Kunden vor und nach einer Reise im November/Dezember 2010 befragt. Spannende kulturelle Unterschiede wurden durch diese Consumer Insights deutlich wie z.B. Franzosen sparen beim Essen und Spanier gehen am lockersten mit dem Geld um. Sehr wichtiges Marktwissen, das auch österreichischen Anbietern helfen kann ihr Angebot noch besser auf die Gästebedürfnisse auszurichten. Einziger Wermutstropfen: Der wichtigste Reisemarkt Deutschland ist nicht in der Studie zu finden, da KUONI dort (noch) nicht am Markt präsent ist.

Download unter: www.kuoni.com/holidayreport

Der oft zitierte Big-Mac Index gibt an, wie sich die Kaufkraft von Land zu Land unterscheidet. Mittlerweile wird immer öfter der Ikea-Billy-Regal-Index ins Spiel gebracht, der das gleiche Ziel verfolgt und auch ein recht verlässlicher Indikator zu sein scheint.

Die Idee eines simplen Index gefällt mir gut, also habe ich mich auf die Suche nach simplen Indikatoren für den Tourismus gemacht, allerdings weniger in Bezug auf die Kaufkraft eines Erdbürgers, sondern eher in Bezug auf das Preisniveau in einem Urlaubsland. Simpel und aussagefähig wären z.B. die Kosten für eine Kugel Eis in einem Urlaubsland. Ist aber schwierig zu erheben. Fündig geworden bin ich im Internet bei drei anderen Indikatoren, die den Tourismus tangieren und schnell und aktuell verfügbar sind. Zum einen der Hotel-Preis-Index von trivago. Die Hotelpreise ermitteln sich monatlich aus den Preisen von 53 Hotelketten und Onlinereisebüros.  Zweitens die Spritpreise. Sind online vom arbö erhältlich für die europäischen Länder. Drittens, und jetzt geht es in Richtung Big-Mac-Index, die Bierpreise in den europäischen Ländern. Auf der Website pintprice.com haben tausende von Nutzern Bierpreise für die europäischen Länder eingegeben und der Durchschnittspreis wird berechnet. Wer also seine Urlaubsplanung vom Alkoholpreis abhängig machen möchte wird hier fündig. Der Bierpreis korreliert übrigens weniger mit den Spritpreisen, aber stark mit den Hotelpreisen eines Landes und ist sicher kein schlechter Indikator für das generelle Preisgefüge bei den Urlaubsausgaben.

Für die grafische interaktive Darstellung habe ich ein Tool im Internet genutzt, das man kostenlos verwenden kann.

Man kann hier jeweils auf die folgenden Charts clicken und gelangt dann zu den interaktiven Grafiken. Viel Spass.

Menschen reden miteinander. Wie Paul Watzlawick schon anmerkte, man kann nicht nicht kommunizieren. Gerade im Tourismus ist das Gespräch vor, während und nach dem Urlaub das vielleicht wichtigste Marketinginstrument (wird es überhaupt als Instrument wahrgenommen?). Das österrechischen Marktforschungsinstitut Marketagent.com und die Agentur Publicis haben sich dem Thema nun angenommen und eine “Conversation Study” veröffentlicht, die unter die Lupe nimmt, wie Menschen miteinander über Marken, Produkte oder Werbung sprechen.

Hier der Link zu den Ergebnissen.

Es wird deutlich, dass vor allem das Thema Reise / Urlaub auf Empfehlungen beruht. Egal ob persönlich bei Bekannten und Freunden oder über Social Web Medien. Immerhin 44% haben angegeben, dass die Empfehlungstipps über Social Web Plattformen wichtig für ihre Reise/Urlaubsentscheidungen sind. Dann folgen die Themen “Ausgehen / Party” und “Arbeit / Job”.

Im Detail wird in der Studie beleuchtet, wie wichtig und kompetent verschiedene Informationsquellen bei der Reisebuchung wahrgenommen werden. Mitarbeiter in Reisebüros werden kompetenter als der eigene Partner eingeschätzt, aber den Ausschlag gibt der Partner. Auf Platz drei folgt erfreulicherweise bereits die Websites der Anbieter / Branche. Social Media Plattformen werden als kompetent wahrgenommen und spielen in einer Liga mit Freunden / Bekannten, aber den Ausschlag für eine Reiseentscheidung geben sie noch eher nicht.

Über die Studienmethodik: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) über die Marketagent.com reSEARCH Plattform. n = 500 Netto-Interviews web-aktiver Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren, die sich innerhalb der letzten 2 Jahre entweder ein Auto oder eine Fotokamera gekauft oder eine Urlaubsreise gebucht haben.
Erhebungszeitraum Februar 2010.

Der heimische Tourismus konnte sich zuletzt trotz wirtschaftlich schwieriger Lage gut behaupten. Die bisherige Wintersaison spiegelt die erfolgreiche Arbeit der Tourismuswirtschaft wider und die jüngst veröffentlichte Leistungsbilanz (die vom Tourismus regelrecht „gerettet“ wurde, wie zahlreiche Medien schreiben) spricht für sich. Wir sind gut unterwegs, haben aber mehr als einen Spaziergang vor uns.

Mit der erfolgreichen Zusammenarbeit im überbetrieblichen Tourismusmarketing sind wir dafür bestmöglich gerüstet. Die neun Landestourismusorganisationen und die Österreich Werbung haben vor kurzem die Eckpfeiler für 2011 festgelegt. Im Lichte der bisherigen Erfahrungen und ganz im Sinne der neuen Tourismusstrategie setzen wir auch im kommenden Jahr auf die gemeinsame Kraft der „Allianz der Zehn“. So wird es wieder eine gemeinsame Kampagne in Deutschland geben. Die Strategien der Marktbearbeitung für die wichtigen Herkunftsmärkte Niederlande, Italien und Großbritannien werden abgestimmt. Mit dem speziellen Augenmerk auf Rumänien werden somit im kommenden Jahr fünf Märkte mit einem Gesamtanteil von 73% am Ausländernächtigungsvolumen koordiniert bearbeitet. Und das trägt sicherlich auch zur Wettbewerbsfähigkeit des Tourismusstandorts Österreich und damit der positiven Entwicklung der heimischen Tourismuswirtschaft bei.

Ein Gastbeitrag von Markus Wiesenhofer, Teamleiter im International Market Management, Österreich Werbung.

Einer interessanten Frage ging eine bemerkenswerte Diskussionsrunde nach: “Kann eine Reise in die nahe Umgebung eine exotische Erfahrung sein?”

Unter der Moderation von Dr. Wolfgang Isenberg (Thomas Morus Academy Bensberg) diskutierten Christoph Melcher (BSP Business School Potsdam), Reimar Molitor (Regionale 2010) und Auliana Poon (Tourism Intelligence International). Poon zeigt in ihrer Eingangspräsentation das Potential für Creative Tourism international auf.

Immer mehr Menschen interessieren sich für die kulturellen Hintergründe eines Events und einer Destination. Zunehmend wollen Touristen nicht nur konsumieren sondern sich auch in kulturelle Ereignisse involvieren. Einen sehr spannenden Einblick in Praxis gab Reimar Molitor von der Regionale 2010, einer Kulturinitiative im Umkreis von Köln. Zielsetzung dabei ist den Blick auf die kleineren regionalen Kulturattraktionen zu richten und damit das Bild der Region neu zu prägen. Identität ist nicht nur eine wichtige Frage für die Reisenden sondern auch für Bewohner, die zuerst unter den Einheimischen geklärt werden muss. Es dürfen jedoch keine Gegensätze zwischen Touristen und Besucher aus der Region aufgebaut worden. Die Bewohner sollten sich mit ihrer Rolle als Gastgeber anfreunden.

Melchers merkte an, das Bedarf nach sinnstiftenden Angeboten das ist, sie jedoch sehr schwierig – da komplexe Pakete – anzubieten sind.

Poon erinnerte daran, dass man Gästen Erlebnisse bieten und damit Gründe geben muss, wieder zu kehren. Wenn die sogenannten „Checklist-Touristen” alle Sehenswürdigkeiten abgehakt hätten, gebe es kein Bedürfnis zu bleiben.

Isenberg brachte die beiden Grundströmungen auf den Punkt:

1. Reisende im globalen Zusammenhang haben immer stärkeres inhaltliches Interesse an tiefergehenden Informationen über eine Destination.
2. Ebenso findet eine gewisse Distanzreduzierung statt, da man sich auch stärker mit seinem eigenen Umfeld auseinandersetzen will.

Das Firmen A-Z – betrieben von der WKÖ – ist ein Verzeichnis von österreichischen Firmen.  Eine der ersten Plattformen, die Daten aus dem Firmen A-Z nutzt ist essenfinden.at

Auf dieser Webseite wird dem User eine Übersicht über tagesaktuelle Menüpläne geboten. Essenfinden.at kombiniert hier Daten aus dem Firmen A-Z mit zusätzlich eingegebenen Informationen über Tagesangebote der Gastronomiebetriebe.

Plattformen wie essenfinden.at können die neue Schnittstelle zu den Daten des Firmen A-Z kostenlos nutzen.  Auch die, über ein WKÖ-Mitgliedsunternehmen eingepflegten Informationen über Veranstaltungen und Events, sind über die Schnittstelle abrufbar.

Der Vorteil für Gewerbetreibende wie Restaurants etc. ist, dass sie nur einmal Daten eintragen müssen und diese an verschiedensten Stellen im Internet angezeigt werden. Eine Änderung der Daten muss nur zentral innerhalb des Firmen A-Z durchgeführt werden und durch die Verbreitung der Firmeninformationen erhöht sich auch die Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Unternehmen können in das Firmen A-Z kostenlos neben Firmendaten, zusätzliche Informationen in das System eintragen. So können Betreiber von Web-Plattformen  Informationen über Öffnungszeiten, Eigenschaften des Lokals oder allgemeine Beschreibungen aufrufen und auf ihrer Website bereitstellen.

Die Firmen A-Z Schnittstelle bietet also einen interessanten und vor allem kostenlosen Mehrwert für die Tourismusbranche.

Weitere Infos für Hoteliers, Gastronomen und Eventveranstalter finden Sie hier auf der WKÖ-Website.

Von 20. bis 22. November folgten italienische Top-Blogger einer Einladung der Österreich Werbung (in Kooperation mit der Tirol Werbung und dem TVB Stubaital) und nahmen an einer Bloggerreise zum Telemark Festival im Stubaital teil.

v.l.n.r.: Andrea Greco (Dovesciare), Alessandro Fregni (Skiinfo), Gebhard Schoepf (TVB Stubai), Sabine Enthammer (ÖW Italien), Paolo Castoldi (Blogosfere), Fritz Bauer (ÖW Italien), Giancarlo Costa (Snowpassion), Fabrizio Grea (Skimania), Fabio Disconzi (Skiforum)

Die eingeladenen Blogger sollten sich von den Vorzügen von Urlaub in Österreich überzeugen und verbrachten 3 Tage am Stubaier Gletscher. Schon während ihres Aufenthalts wurden einige Beiträge über persönliche Erfahrungen verfasst – quasi eine Live-Berichterstattung.

Auch nach dem Event folgte noch Einiges:
20 Blogposts, Rezensionen und mehrere Diskussionen (mit insgesamt über 100 Antworten) wurden von den Bloggern erstellt. 2 aufgenommene Videos (Video 1 auf Snowpassion und Video 2 auf Youtube) erreichten über 400 views und über 100 Fotos (hier eine kleine Fotoauswahl) wurden veröffentlicht.

Insgesamt sind wir mit dem Ergebnis des Pilotprojekts „Bloggerreise“ sehr zufrieden und es wird sicher die ein oder andere Fortsetzung geben.

Alle teilnehmenden Blogger:

• dovesciare.it
• skiforum.it
• skiinfo.it
• tempolibero.blogosfere.it und sportemotori.blogosfere.it
• snowpassion.lastampa.it
• sciare.myblog.it
• wintersportnews.blogspot.com
• diblas-udine.blogautore.repubblica.it