Das Beratungsunternehmen Arthur D. Little hat in einer internationalen Studie unter 400 Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen, deren Zugang zum Thema Innovations- und Ideenmanagement untersucht.

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten werden Innovationsprozesse leider oft Opfer von Einsparungen. Weiterentwicklungen finden so nur im begrenzten Rahmen der bestehenden Produkte und Märkte statt, wogegen gerade in diesen Phasen völlig neue Produktideen und Geschäftsmodelle gefragt wären.

Für Unternehmen in der Dienstleistungsindustrie empfiehlt die Studie einen Ideen-basierten Zugang zu Innovation, Im Rahmen eines strukturierten Ideenmanagements wird dabei eine Vielzahl kreativer Ideen generiert. Aus diesem Ideenpool werden die erfolgversprechendsten Ansätze gefiltert, und im Zeitraum der nächsten 1-5 Jahre umgesetzt.

Die ausführlichen Ergebnisse der Arthur D. Little Studie „Pathways to Innovation Excellence“ finden Sie hier.

Auch „Urlaub in Österreich“ braucht innovative Produkte, um sich vom Mitbewerb abzuheben und eine eindeutigere Positionierung zu erreichen. Durch Produktinnovations-Workshops unterstützt die Österreich Werbung heimische Touristiker in der Entwicklung von neuen Produktideen um so neue Marktpotenziale zu erschließen. Für die Teilnehmer an diesen Workshops fallen keine Kosten an, da die Leistungen der ÖW durch eine Förderung des Bundesministeriums für Wirtschaft, Familie und Jugend gedeckt sind.

Kontakt für weitere Informationen und Rückfragen: florian.felder@austria.info

Menschen reden miteinander. Wie Paul Watzlawick schon anmerkte, man kann nicht nicht kommunizieren. Gerade im Tourismus ist das Gespräch vor, während und nach dem Urlaub das vielleicht wichtigste Marketinginstrument (wird es überhaupt als Instrument wahrgenommen?). Das österrechischen Marktforschungsinstitut Marketagent.com und die Agentur Publicis haben sich dem Thema nun angenommen und eine “Conversation Study” veröffentlicht, die unter die Lupe nimmt, wie Menschen miteinander über Marken, Produkte oder Werbung sprechen.

Hier der Link zu den Ergebnissen.

Es wird deutlich, dass vor allem das Thema Reise / Urlaub auf Empfehlungen beruht. Egal ob persönlich bei Bekannten und Freunden oder über Social Web Medien. Immerhin 44% haben angegeben, dass die Empfehlungstipps über Social Web Plattformen wichtig für ihre Reise/Urlaubsentscheidungen sind. Dann folgen die Themen “Ausgehen / Party” und “Arbeit / Job”.

Im Detail wird in der Studie beleuchtet, wie wichtig und kompetent verschiedene Informationsquellen bei der Reisebuchung wahrgenommen werden. Mitarbeiter in Reisebüros werden kompetenter als der eigene Partner eingeschätzt, aber den Ausschlag gibt der Partner. Auf Platz drei folgt erfreulicherweise bereits die Websites der Anbieter / Branche. Social Media Plattformen werden als kompetent wahrgenommen und spielen in einer Liga mit Freunden / Bekannten, aber den Ausschlag für eine Reiseentscheidung geben sie noch eher nicht.

Über die Studienmethodik: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) über die Marketagent.com reSEARCH Plattform. n = 500 Netto-Interviews web-aktiver Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren, die sich innerhalb der letzten 2 Jahre entweder ein Auto oder eine Fotokamera gekauft oder eine Urlaubsreise gebucht haben.
Erhebungszeitraum Februar 2010.

Google veröffentlicht seit einiger Zeit ausgezeichnete Marktforschungs-Informationen zum Suchverhalten seiner Nutzer und stellt diese – kostenlos – auf seiner Website “Full Value of Search” zur Verfügung.

Spannend ist dabei die ROPO-Studie “Wie das Internet das Kaufverhalten beeinflusst.

Ein “must read” für jeden Touristiker ist dabei die “ROPO-in-der-Touristik”-Studie, die Google gemeinsam mit der TUI erstellen lies (hier zum Download ROPO-in-der-Touristik (pdf, 518 KB)). Das Ergebnis in einem Satz: potentielle Gäste recherchieren Online ihren Urlaub und kaufen Offline über das Reisebüro oder direkt beim Hotelier, Fluglinie, Bahn über Telefon oder persönlichen Besuch.

Nicht dass wir TouristikerInnen dies nicht gewusst hätten, jetzt ist es nur dokumentiert. Kritisch betrachtet heisst mein Fazit: Clicks, Online-Actions & Buchungen durch User können nicht einziges Online-Ziel für uns sein!

Aus meiner Sicht ist für Online-TouristikerInnen wieder eines erfolgsentscheidend: guter Content, kontextuell dort platziert wo der User ist. TripAdvisor, HolidayCheck, Wikipedia, FlickR, You Tube und v.a. Meta-Suchfunktionen wie Kayak, YahooAnswers / Yahoo Locals oder Google Maps – das sind die Plattformen wo das Reisegeschäft in Zukunft entschieden wird. Egal ob der Kauf dann online oder offline erfolgt!

Übrigens, haben Sie schon einmal in Google Maps nach “Hotel” Ihren Destinationsnamen gesucht? Erschreckend, in wievielen Destinationen noch immer nur einige Hotels erscheinen wiewohl es hunderte Betriebe in der Region gibt. Noch überraschender ist dies, weil Hotels dort kostenlos Fotos, Content – ja sogar Gutscheine (!) usw. hochladen können. Ein “best practice” vor den Vorhang: Tourotel Hotel Wien!

Ein kurzer Nachsatz: Für all jene die das Tourotel auf Google Maps nicht gleich finden: Geben Sie in Google Maps einfach “Hotel wien” ein (Achtung – achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung, aber mehr verrate ich jetzt nicht mehr …!)

20 Jahre nach der Wiedervereinigung zeigen West- wie Ostdeutsche inzwischen ein recht ähnliches Reiseverhalten. Unterschiede sind nur noch im Kleinen zu bemerken. So präsentiert sich der ostdeutsche Österreich-Urlauber nach wie vor etwas erlebnishungriger, naturverbundener und gesundheitsorientierter als der westdeutsche Gast. Bei der Vorbereitung auf den Urlaub geht der Ostdeutsche faktenorientierter vor: er achtet verstärkt auf den Preis, stellt öfter Preisvergleiche an (gibt aber letztendlich genau so viel aus wie der Westdeutsche), liest Bewertungen und Tipps anderer Gäste und informiert sich öfter über Ausflugs- und Sportangebote. Dem Westdeutschen sind hingegen das Veranstaltungsangebot und die visuellen Eindrücke der potenziellen Urlaubsregion (Internet) wichtiger.

Das Reisebüro spielt beim ostdeutschen Österreich-Urlauber sowohl als Infoquelle als auch als Buchungsstelle eine überdurchschnittlich wichtige Rolle. Das Internet ist aber seine liebste Infoquelle: Hier bevorzugt er häufiger die Websites von Reisezielen/-regionen und Reiseportale während der Westdeutsche häufiger Websites von Unterkünften nutzt. Für die Reiseentscheidung nimmt er sich tendenziell etwas mehr Zeit: So entscheidet er sich häufiger zwischen 1 bis 2 Monate, aber auch 4 bis 6 Monate vor der Anreise. Bei den Kurzfristentscheidern ist er im Gegensatz zum Westdeutschen hingegen (noch) kaum anzutreffen.

Vor Ort ist der Ostdeutsche deutlich aktiver: Ist er ein Städtetourist, nutzt er alle Kultur- und Unterhaltungsangebote häufiger. Als Wintersportler fährt er öfter Ski, geht aber auch häufiger Rodeln und Eislaufen. Im Sommer unternimmt er häufiger Wanderungen und Ausflüge (auch organisierte). Und für all dies nimmt er sich auch etwas mehr Zeit als der Westdeutsche: zwar machen beide am liebsten eine Woche Urlaub in Österreich, aber abseits von den 1-Woche-Urlaubern bleiben die Ostdeutschen bevorzugt länger, während die Westdeutschen eher Kurzurlaub machen.

Die Ostdeutschen sind tendenziell kritischere Gäste, wie ihre Image- und Zufriedenheitsbewertungen zeigen: Sie vergeben bei fast allen Punkten niedrigere Werte als die Westdeutschen. Nur von der Qualität der österreichischen Unterkünfte zeigen sie sich beeindruckter als die Westdeutschen.

Weitere Informationen können Sie hier nachlesen!