Gastkommentar von Natascha Siegl, die auf der ITB unterwegs nach neuen Erfahrungen ist 

Konferenzen – real vs. virtuell?

Hans-Jürgen Gutleben/Bereichsleiter Geschäftsreisen von DERPART Reisevertrieb GmbH  präsentierte mögliche virtuelle Konferenzformen sowie die Pro & Contras von realen und virtuellen Plattformen.

Bevor der informative Teil begann, stellt Herr Gutleben sehr ausführlich das Unternehmen DERPART (Kerngeschäft Geschäftsreisen) vor Danach begann der inhaltliche Part über: Können virtuelle Konferenzen reale Meetings ersetzen oder ersetzen sie in Zukunft vielleicht sogar Geschäftsreisen? Wie können marktgerechte Lösungen aussehen und wo sind die Chancen, aber auch die Risiken der virtuellen Kommunikation.

Facts:

• Neukundengewinnung ohne persönlichen Kontakt: 16 %
• Neukundengewinnung mit persönlichem Kontakt: 40 %
• aktuelle Möglichkeiten von virtuellen Veranstaltungen: Telefon-, Web- und Video-Konferenz
• Pro: mögliche Kosten- und Zeitersparnis, nachhaltig
• Contra: hohe Investitionskosten, hoher Schulungs- und Konzentrationsbedarf der Teilnehmer, ev. atmospärische “Missverständnisse” sowie interkulturelle Aspekte

Fazit von Herrn Gutleben: Virtuelle Konferenzen sollten in Teilbereichen, wie z.B. interne Meetings und E-Learning als Alternative eingesetzt werden. Komplexe und diskussionsintensive Projekte/Meetings, z.B. im Sales und Account Management, können über diese Plattformen nicht optimal abgewickelt werden.

 

Event Controlling und Erfolgsmessung

Prof. Stefan Luppold/Karlshochschule International Universtiy gab einen Überblick über Controlling-Maßnahmen von Events. Seinen Vortrag können Sie hier downloaden.

Grundsätzlich ist zu sagen, dass bereits bei der strategischen Planung die Ziele definiert und das Instrument Event bei den bestehenden Marketingaktivitäten eingeplant werden sollte.

Weiters müssen die Faktoren Effizienz (Wirtschaftlichkeit) und Effektivität (Wirksamkeit) ihre Berücksichtigung finden.  Das Thema Emotionsanalyse wurde kurz skizziert. Hier hätte ich gegen eine detailliertere Ausführung  keine Einwände gehabt.

Als letzter Punkt wurde das Projekt “Mystery Attendee” vorgestellt. Unabhängige Personen werden als geheime Teilnehmer in eine Veranstaltung geschleust und geben am Ende eine Beurteilung ab. Diese Methode ist jedoch erst in der Testphase und wird noch einigen Evaluierungen unterliegen, bevor diese Möglichkeit wirklich am Markt eingesetzt werden kann.

Interessanter Vortrag, welcher die Schwierigkeit der Messung erläuterte. Wenn nur noch konkrete Lösungsansätze vorgestellt worden wären …

 

Worauf setzt unser Nachbarland Bayern ?

Die Bayern Tourismus Marketing GmbH hielt am 10.3. um 12.00 Uhr ihre Pressekonferenz ab.

Begrüßt wurde man vom Maskottchen, einem überdimensionalen Bären. Als give away gab es dann noch einen Bären-Schlüsselanhänger. Ganz klar:  Bayern setzt voll auf das Marktsegment Familie. “Kinderland Bayern” ist die FamilieErlebnismarke von Bayern Tourismus.

Sybille Wiedenmann/GF erklärte, dass dieses Marktsegment im Umbruch sei und eine starke Rolle für Bayern spielt.  Die Marketing-Aktivitäten werden gezielt an die neuen Lebensformen angepasst: mehrere Familien fahren gemeinsam auf Urlaub oder Großeltern mit ihren  Enkelkindern. Lt. Geo Saison-Umfrage befindet sich das beste Familienhotel Europas in Bayern. 

Danach sprach Martin Zeiler/Bayerischer Staatsminister für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technology und Aufsichtsratsvorsitzender der Bayerischen Tourismus Marketing Gmb: Bayern soll als Urlaubsdestination Nummer 1 innerhalb von Deutschland positioniert werden.

 

Die PK wurde unter dem Motto keep it short and simply gehalten – statt einer Stunde war die Veranstaltung bereits nach einer guten halben Stunde zu Ende.

Tags: Controlling, Event, Innovation, ITB, Kommunikation, Konferenz, Nachhaltigkeit

Ich bin gerade bei einem interessanten internationalem Treffen von Tourismus-Bloggern eingetroffen. Im Rahmen der ITB organisiert das US-Beratungsunternehmen Phocus Wright ein Treffen von Tourismusbloggern weltweit.

Am Nachmittag bin ich eingeladen an einem Panel die wichtigsten Social Web Trends für TouristikerInnen für 2009 zu diskutieren. Mein Input:

- Feedback 2.0 – we have not yet reached the end in the Conversation Trend – Travel 2.0 is still not reality! Zahlreiche Touristiker werden 2009 lernen auf “Augenhöhe” glaubwürdig mit dem Gast und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Direkt im Web. Und viele andere werden durch Google auf diese Konversation stossen und so “nachträglich” die touristische Botschaft oder Marke der Destination entdecken.

- Maps are the new interface for Tourism-Communication: Karten ermöglichen einen raschen Überblick über das touristische Angebot und liefern einfach und rasch alle Informationen die man für eine Urlaubsentscheidung benötigt, dzt. v.a. noch Text und Fotos, bald aber auch Videos, Audio-Podcasts, ….

- Context is King – offering the right information (content) at the right time. Der ständige Anstieg an verfügbarer Information im Web zu Reise und Urlaub erzeugt den Bedarf an relevanter Information, automatische Aggregation nur von jenem Content der den Gast auch tatsächlich interessiert. Mash-Up’s von zusammengehörendem Online-Content (Text, Bild, Video, verfügbare Hotelkapazitäten, User Generated Content, Journalistischer Content, Reiseführer Content etc.) liefert den entscheidenden Nutzen für potentielle Gäste. Userfreundliche Mash-Up’s (siehe British Columbia in Canada) werden somit zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil für das Reise-Biz werden.

Live mitverfolgen kann man die Veranstaltung hier auf Phocus Wright bzw. unter dem “hashtag” #itb09 dirket auf Twitter Kommentare der Blogger auf Twitter lesen (auch Tourismus-Zukunft hat auf deren Website eine Twitter-Wall eingerichtet). Wozu das ganze? Daheimgebliebene können über Twitter (Twitter funktioniert wie SMS im Internet: einfach kostenlos auf Twitter registrieren und mit dem Hashtag #itb09 zu Beginn des Textes eine Frage stellen, max 140 Zeichen sind möglich) oder die Phocus Wright Website Fragen an das Panel stellen.

Das ist Social Web pur. Greifbar und nutzbar auch für jene TouristikerInnen die keine Gelegenheit haben hier in Berlin teilzunehmen aber praktisch und nützlich die Verantstltung von in Österreich aus verfolgen können.

Übrigens es sind auch andere Österreicher hier – Lammertal & die Kollegen von Tripwolf (die mir gestern eine iPhone Applikation gezeigt haben, die sie gemeinsam mit Salzburg Research soeben als Beta-Version entwickelt haben). Sehr spannend.

Tags: Case Studies, Konferenz, Twitter, Veranstaltung, Weblog

Expedia CEO DARA Khoshrowshahi spricht bei der <a href="Summary & Gedanken zur <a href="Persönliches Summary zur <a href="Phocus Wright Conference 08:” zu Expansionsstrategien und Realitäten auf neuen Marktplätzen.

Eine gute Zusammenfassung hat Timothy Hughes auf seinem Blog gemacht (@ Timothy: Txs for the logo, you are quite faster … )

Kurz die wichtigsten Aussagen aus meiner Sicht…:
Expedia = global, multibrand (hotels.com, venere, expedia, … + TripAdvisor wichtige Marke der Zukunft), multilingual und multiproduct, Ziel: Heute 2/3 Umsatz am US-Markt, möchte 50 % der Buchungen ausserhalb US machen. Und das bei 60 million monthly unique users in the expedia network!!!!

Expedia = multilingual: sieht seinen Erfolg v.a. im Einsatz von vielen unterschiedlichen Sprachen an. Gewaltig: im kommenden Jahr übersetzt Expedia 500 Mio Wörter in 30 verschiedene Sprachen, gewaltige Infrastuktur die dazu nötig ist …

Guter Satz: We are going where the money is …

Gedanken zu Asien: “Asia as a market is not a market. much harder to establish presence than in europe. Reason: There has never been a global travel brand like in Europe. Many small companies ….”

Gedanken zur Reisebranche: “Reisen = globales Geschäft und gerade im Hotel-Biz ist es sehr einfach einen internationalen Marktplatz zu bedienen: unterschiedliche Sprachen bei der Hotelbuchung sind natürliche Hindernisse, daher sind Hotels gemeinsam mit Empfehlungen einfach einheitlich über eine Plattform kommunizierbar.”

Innovationen von Expedia:

Multi Engine Search – bookingbuddy – Meine Meinung: DAS IST INNOVATION!

TRAVEL AD ein Affiliate Programm für Hotelbetriebe in den Expedia-Plattform: Ein Tool, dass es Hotels ermöglicht wie bei Google Adds für Platzierungen zu bieten, eine pay per click Abrechnung, und ermöglicht ein User-Targeted innerhalb der Expedia-Sites …

Tags: Benchmark, Case Studies, Hotel, Konferenz, Tourismus

Heute startet die größte Online Travel Konferenz der Welt mit dem “Travel Innovation Summit” – kurz mit “hashtag” #phocus08. Der erste Tag verspricht laut Phocus Wright “New Ideas. New Products. New Companies.”

Für mich ist das gleich ein spannender Einstieg und einer der Hauptgründe für meine Teilnahme an der Konferenz. Natürlich gibt es in Europa auch vergleichbare Konferenzen, aber keine hat Innovation und Weiterentwicklung des Online-Reise-Geschäftes derart im Focus wie hier auf der Phocus Wright Conference, quasi dem “Branchentreffen Nordamerikas”.

32 Unternehmen (sowohl “start up’s” oder etablierte Player der Online-Travel-Industry) haben sich hier beworben um touristische Geschäftsideen und Innovationen im Bereich Kommunikation, Technologie oder Marktforschung vorzustellen bzw. Investoren oder Kunden zu finden:

TRAVEL + INNOVATION + TECHNOLOGY + FUTURE…INTERSECT HERE
Innovators from around the world demonstrate sites and solutions that significantly impact travel planning, purchasing and trending. The Travel Innovation Summit represents the next big wave of innovation in the travel industry and the ensuing impact on your business. Benefits of demonstrating include marketing and promotion, business development, on-site meetings, audience feedback, a chance to address the Center Stage audience later in the week.

Sehr spannend – alle Blogger hier bei der Konferenz nutzen Twitter um die Präsentationen zu kommentieren. Auch ich habe auf diesem Micro-Blog meine spontanen Eindrücke als Joebertl – Tweet hinterlassen (die Phocus-Tweets findet man unter #phocus08 auf search.twitter.com).

Zusammenfassend hier in einem Mini-Überblick die “best practices” und spannendsten Ideen aus meiner Sicht als Destinations-Manager und Online-Stratege der Österreich Werbung:

Travelmuse – gutes Design, Crowdsourcing-Ideen wie den Travelmuse-Bookmarker (das ist für mich eine der Top-Innovationen, man aggregiert auf der Seite die Dinge, die andere irgendwo im Web als interessant empfinden – sehr gelungen). Ansonsten entdecke ich viele Parallelen zu unserer Online-Strategie bzw. Vorhaben wie wir Österreich im Web künftig darstellen wollen. Ziel ist ganz bewusst die Inspiration von Planung und Buchung zu trennen – Travelmuse sieht sich vor allem in der “explore” und “planning” Phase eines Urlaubs. GENIAL: Der Inspiration Finder!

Worklight – spannende Software-Anbieter der Travel-Lösungen für iGoogle, Yahoo Desktop, Iphone Apps, Windows Live, Vista, Apple Dashboard etc. bietet – die erste echte innovative Ansatz, heute – Sollte man dranbleiben – WIDGET-Strategie ist wohl die Zukunft im Reise-Biz – statt auf Websites zu gehen, liefern vorinstallierte Features am DESKTOP Reiseinfos, lange bevor man aktiv anfängt zu suchen …

TripIt – hat mit LinkedIn, der größten Biz-Netzwerk-Plattform der Welt eine Exklusiv-Koop. Ziel ist einfache Reise-Empfehlungs-Tools in Social Networks zu platzieren. Originalzitat: 400 Mio Nutzer in Social Networks will dramatically change Online Travel Business-Models. 100% einverstanden mit dieser Aussage …

TripJane – Ist eine Online Travel Agency die e-Commerce Travel mit Meta-Suche und der Vernetzung in Social Networks mit sich bringt.

Home & Abroad – bieten mit Fogglight “Travel Tools on Demand” v.a. für kleine touristische Anbieter, Hotels etc. an. Besonders gut gefällt mir die Idee mit der “Virtual Concierge” (ausprobieren, man muss sich registrieren, die Firma wirkt aber äusserst professionell)

Cadabra – baut ein weltweites Netzwerk von Incoming Tour Operators auf, die unter Cadabra direkt an Konsumenten verkaufen können. Die Idee ist die Erfahrung und das Know How der Länder-Experten für User verfügbar zu machen um global einen perfekten Urlaub zu planen. Spannend aber schwierig realisierbar.

yourtour – YourTour ist eine “dynamic packaging booking engine”. Der Uster wird nach Zieldestination und Reiseabsichten gefragt, dann “baut” your tour für den User eine “customized” tour. Wirkt unkompliziert und gut designed, ob es technisch ausgereift ist?

NILEGuide – möchten ein “one-stop-shop” für alle Aspekte der Reiseplanung sein – bringt Wien interessant auf den Punkt, gute Orientierung auf den ersten Blick und sehr userorientiert. Gefällt gut – sehr änlich zu TripWolf, mit deren start-up Gründer ich hier in L.A. eine Koop fixierte.

Triporati – 70% der Leisure Traveller wissen nicht wohin sie fahren sollen – 6 Monate vor Urlaubsantritt. Triporaty hat Content zu 1.200 Destinationen und ein einfaches userfreundliches System die “ideale” Destination weltweit ausfindig zu machen. Ist ein ganz neuer Zugang, den ich im Online Travel Biz noch nicht kenne.

Uptake – eine echte Reise-Suchmashine, interessante Beta-Seite für die USA.

Travelbeen – Sie beschreiben sich selbast als “the social search engine for travel” – Begründung: “we’ve been to 15327 travel websites, have you been?” Klingt nicht nur witzig, das Konzept dahinter ist auch ausgetüftelt.

Trip Television: Video is the future – annoncierte die Gründerin bei der Präsentation. Mir blieb der Begriff “unique shopping user experience” hängen – sie haben eine sehr userorientierte Präsentation von Reisevideos überlegt, du kanns 7-Minuten Videos als User auf 1-Minüter selbst zusammenfassen – echt innovativ und ein step forward zu you tube, am Blog von Go Nomad kann man auf einen Blick nachlesen.

NACHTRAG: Den Innovations-Contest gewonnen hat IM@ – Interactive MOBILE@dvertising LLC – hatte ich gar nicht bisher erwähnt … – so kann man sich täuschen

FAZIT: Viele gute Ideen, ein paar “echte” Innovationen auf den ersten Blick. Aber ein unglaublicher “spirit” – echte Goldgräberstimmung. Und die meisten haben eines gemeinsam – sie bauen auf GUTEM CONTENT auf. Das ist die Chance für uns Destinationen – den besten Content haben zweifelsohne immer wir selbst. D.h. es geht nicht mehr darum, den User möglichst auf unsere Website zu bringen. Es geht vielmehr darum dass wir unseren Content intelligent verteilen (und wenn es nur über Reisesuchmaschinen wie Travelbeen & Co ist. Damit platzieren wir unsere touristische Marke dort, wo der User schon ist. Und brauchen nicht unendlich Geld verpulvern (zB. indem wir uns bei Google Adwords gegenseitig überbieten um ein paar clicks via Top-Keywords auf unsere Seiten zu bekommen) die uns dann noch vielleicht User bringen, die nach dem ersten Klick wieder weg sind (Conversion-Rate quo vadis?) …

Ein Satz von heute wird mir in Erinnerung bleiben: “The most important thing for the Travel Biz is to arrange 3 things on your Website: Content Context Action.” Schöner könnt ich es auch nicht formulieren …

Tags: Innovation, Internet, Konferenz, Marketing, Travel 2.0