Gastbeitrag von Erik Riegler, Partnermanagement

Das Reputation Institute ist das weltweit führende Beratungsinstitut zum Thema Image von Destinationen, Organisationen und Unternehmen. Es bietet Entscheidungshilfen zur Sicherung und Steigerung von Image und Mitbewerberstrategie und ist weltweit in 30 Ländern vertreten.  Shahar Silbershatz, Director Reputation Institute, spricht einleitend über die maßgeblichen Motive und Faktoren von Imagebildung von Marken und Ländern und geht den Fragen nach

• Wie entstehen diese Images?
• Welche Implikationen haben sie auf unser Reiseverhalten?
• Wie schützen und verbessern wir dieses Image?

Shahar Silbershatz erklärt die Entstehung der Image Wahrnehmung so:
Jede Destination hat ihren eigenen “Reputations-Puls”, ein Pulsschlag der sich permanent verändert und durch drei wesentliche Einflussfaktoren beim Menschen bestimmt ist. Persönliche Erfahrungen, Informationen die von der Destination kommen sowie Berichte und Meinungen Dritter. Allen drei Faktoren liegen sowohl emotionale und rationale Wahrnehmungen zu Grunde, wobei die emotionalen mehr Einflussstärke haben – welch‘ Überraschung!

Nach einer doch etwas trockenen theoretischen Herleitung mit geringem Tourismusbezug kommen endlich die erhofften Destinations-Rankings. Und Österreich liegt gut im Rennen!

Diese Hitliste der 50 renommiertesten Länder (weltweite Ergebung 2012) zeigt Kanada, Australien, Schweden, Schweiz, Norwegen auf den ersten Rängen. Österreich liegt dabei an beachtlicher neunter Stelle. Das Ranking basiert auf den Abfragekriterien Besuchen, Investieren, Leben, Arbeiten, Studieren, Einkaufen.

Eine weitere spannende Erkenntnis zeigt der starke Einfluss der Reputationssteigerung auf die Reiseumsätze:

5 % Reputationssteigerung führen durchschnittlich zu 12 % Steigerung der Reiseumsätze.

Einige der eingangs gestellten Fragen bleiben zwar offen, aber folgende Erkenntnisse sind für die touristische Marktbearbeitung und Produktgestaltung von Bedeutung:

Die Reputation einer (Tourismus-) Destination ist bei einzelnen Gästezielgruppen sehr unterschiedlich.  Den letzten und entscheidenden Faktor für die Destinationswahl bringt der Vortragende klar auf den Punkt – die Freundlichkeit der Bevölkerung. Vor allen anderen Faktoren wie Sauberkeit, Sicherheit, Service …

Hier gibt’s mehr Infos und die Folien zum Vortrag: www.reputationinstitute.com/itb

Tiscover hat die Kunden nach den beliebtesten Seen in der Alpenregion befragt. Sechs der ersten zehn Seen liegen in Österreich – der Wolfgangsee landete an zweiter Stelle. Lediglich der Gardasee in Italien wurde von den Befragten häufiger genannt. An der dritten Stelle folgt der Bodensee, an vierter der Wörthersee.

Befragt wurden 600 Urlauber der Alpenregion. Faktoren für die Beliebtheit bei den Badegästen sind vor allem die Infrastruktur und weitere Freizeitangebote. Für jeden Fünften ist es wichtig, einen kostenlosen Parkplatz und Sanitäranlagen vorzufinden.

Immer wichtiger ist den UrlauberInnen auch die Wasserqualität. Und die ist – nicht nur beim Wolfgangsee - einfach Spitze!  Die Gäste staunen oft ungläubig, wenn Hans Wieser, Touristikchef am Wolfgangsee, einfach einen Schluck aus dem See nimmt.

www.suedtirol.info

Christoph Engl / Geschäftsführer der Südtirol Marketing Gesellschaft präsentierte den Entwicklungsprozess der Marke Südtirol in einem überfüllten Konferenzsaal dem gespanntem Publikum. Vor mehr als 5 Jahren startete Südtirol mit professionellem Destination Branding mit Unterstützung der Agentur Metadesign Berlin. Südtirol hat sich im Detail damit beschäftigt, was für die Marke überhaupt wichtig ist.

Engl beginnt seine beeindruckende Präsentation mit einem anschaulichen Erlebnis: Der bekannte italienische Werbefotograf Fulvio Bonavia bereitete sich für ein Fotoshooting in Südtirol vor. Die inszenierte Alpenszene mit Milchkannen vor der Berghütte wurde von ihm aber völlig falsch verstanden: Milchkannen sehen für Italiener einfach wie Gasflaschen aus. Die Erkenntnis daraus: Eine Destination muss als erstes mit den Augen des Gastes gesehen werden. “Marketing ist ein Kampf der Wahrnehmung, nicht der Wahrheit.” D.h. es geht nicht darum welche Bilder wir als Destination zeigen wollen, sondern welche von den Menschen selbst – und mit ihren Farben – gezeichnet werden.

Engl zeigt auf was den Menschen in unserer heutigen Gesellschaft immer wichtiger wird: Natur, Gesundheit, Individualität. Der Luxus der Zukunft wird ein unsichtbarer Luxus sein: Zeit, Aufmerksamkeit, Sinn, Ruhe, Raum. Aus diesen Megatrends und den Südtiroler Stärken wurde der Markenkern von Südtirol definiert: Die kontrastreiche Symbiose von Landschaft (alpin & mediterran), Produkten (Natur & Kultur) und Menschen (Spontaneität & Verlässlichkeit). Bei der Markenpositionierung ist schließlich die Begehrlichkeit, die eine Marke auslöst entscheidend, nicht nur die Bekanntheit (nur eine gute Voraussetzung) – Südtirol muss Begehrlichkeit wecken! Und Südtirol soll nicht als geografischer Ort sondern als Lebensgefühl kommuniziert.

Engl zeigt erst zum Abschluss seiner unterhaltsamen Präsentation die Dachmarke Südtirol auch visuell: „Qualität Südtirol“ (1 Mrd. Äpfel tragen das Logo) und „Unternehmen aus Südtirol“ sowie einige Werbeclips. Auch bemerkenswert: Südtirol investiert 75% des Budgets in Fernsehwerbung (inkl. Internetvideos), da alle großen Marken dort kommunizieren. Damit will Engl sein Ziel erreichen: Südtirol positioniert sich als Marke unter den zehn begehrlichsten Destinationen in Europa.

Fazit: Ein sympathischer und professioneller Mitbewerber, dessen Aktivitäten man verfolgen sollte.