Top Stories of the Month

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Das nenn ich mal eine...
Das nenn ich mal eine schöne und interessante...
Janina - 2. Jan, 13:29
Tourismus-Zukunft.de
Wir werden sicher darüber hier auf diesem Blog...
Martin Schobert - 31. Dez, 15:08
Interessantes Thema
Ich denke, dass Web 2.0 in Bereich Tourismus schon...
Miguel Jose - 31. Dez, 14:42
Herzlichen Dank für...
Herzlichen Dank für den Hinweis - wir freuen uns...
Florian (Tourismuszukunft) - 11. Dez, 11:16
Ihr Wunsch sei mir Befehl...
Ich habe als "Nachtrag" die beiden relevanten Präsentationen...
Martin Schobert - 9. Dez, 01:11
Irgendwo fängt man...
... aber meistens dort wo man Know-How und Qualität...
Martin Schobert - 8. Dez, 21:05
Danke
Das ehrt mich das ich der allererste war!
Max - 7. Dez, 14:23
sehr interessante themenzusammenfassungen,.. .
sehr interessante themenzusammenfassungen, auch von...
steffi - 7. Dez, 01:14

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the empire strikes back

so schnell kann's gehen:
gestern schrieb peter in seinem blog über seine eindrücke von einem hotel in hannover, die nicht wirklich positiv waren und rief die blogosphäre auf, dies zu verbreiten. ein paar stunden später gab es bereits über 20 beiträge auf anderen blogs (u.a. von helge, daniel und reinhard) und unzählige kommentare. auch auf twitter wurde die sache besprochen. auf google ist peter's beitrag mittlerweile an 2. Stelle.

beeindruckend. so schnell wird der beitrag auch nicht wieder verschwinden aus den google suchergebnissen. stellt dich die frage: sind es die 5 euro pro stunde für die benutzung des WLANs wert, (wahrscheinlich) einige buchungen zu verlieren? dass immer mehr leute das internet für die vorab-information nutzen, sollte auch den verantwortlichen des hotels klar sein. spätestens seit heute. was mich wieder dazu bringt, was auch in unserem travel 2.0 guide drinsteht: achten sie auf ihre online-reputation und reagieren sie drauf. ich bin mal gespannt, wie das hotel in weiterer folge agiert. laut peter sitzt die chefin ja heute in seinem vortrag.

übrigens: daniel hat einen wettbewerb ausgerufen. wer die beste lösung für die verzwickte lage des hotels findet, erhält eine kiste (bayrisches) bier und eine flasche (französischen) wein. wenn das kein ansporn ist!

Themen:

Jürgen - 27. Nov, 16:31

Hamburg oder Hannover?

War es jetzt Hamburg oder Hannover?
Gruß, Jürgen.

Christian Lendl - 27. Nov, 16:50

uups

danke für den hinweis. ist ausgebessert.
hannover natürlich. kA, wie ich auf hamburg komme :)
KOHLFÜRST - 28. Nov, 13:03

Klagen!

Bitte nicht ganz Ernst nehmen. Letztens hat ein Hotelier einen Gast geklagt, welcher ihn in einer Plattform schlecht bewertet hatte und vom Gericht Recht bekommen. Ernsthaft - das ist ein Fall fürs Online Krisenmanagment. Frage 1: soll man überhaupt darauf reagieren oder ist in 3 Tagen alles von selbst vorbei. Eine jetzige Reaktion könnte die Lawine erst richtig ins rollen bringen.

Habe gerade noch eine Quelle auf dieser Seite gefunden: Ed Wohlfahrt schreibt in "Online-Reputation: Ihr guter Ruf im Internet" wie man hier vorgehen kann. http://www.austriatourism.com/scms/media.php/8998/Travel%202.pdf

Martin Schobert - 28. Nov, 13:31

Krisenmanagement

Ich vertrete ja die Ansicht, dass man auch mit negativer Kritik gut umgehen kann, wenn man es richtig macht, glaubwürdig und wertschätzend auf Kritik offen zugeht, und damit einen turn around ins Positive schaffen kann. Weil positiver Umgang mit Kritik immer besser bei potentiellen Gästen ankommt als Klagedrohungen. Wie ist Ihre Meinung dazu?

Ach ja - und wenn ich mich richtig erinnere, dann wurde der Gast verurteilt weil er unwahre Behauptungen im web veröffentlicht hatte und niemals Gast in diesem Hotel war. Ist das richtig, oder meinen Sie einen anderen konkreten Fall? Schönes Wochenende MS
milena - 29. Nov, 22:39

Blackmailing

Nun ich hatte einmal ein Erlebnis mit einem Gast, der wollte, fuer das, was er nachweislich beschaedigt hatte, mit einem negativen Eintrag drohen. Ich schrieb ihm ein persoenliches Mail mit den Fotos wie er das Hotelzimmer hinterlassen hat und teilte dem Gast mit, dass ich diese Fotos dann genauso hineinstellen wuerde. Er hat von seiner Aktion abgesehen. Ich bin fuer jede Kritik offen, aber nicht fuer Gaeste, die wenn sie etwas beschaedigt haben, drohen, das Hotel zu blackmailen. Es ist immer wichtig, nicht nur eine Seite zu sehen, sondern wirklich zu recherieren.

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