Martina Kiraly, Schülerin der HAK Mödling, war glückliche Gewinnerin des „Cheftages“ und durfte einen Tag mit Dr. Petra Stolba verbringen. Die Geschäftsführerin der ÖW zeigte der Schülerin aber nicht den „normalen Büroalltag“ in Wien, sondern nahm sie für einen Tag zur weltgrößten Tourismusmesse, der ITB in Berlin, mit.

http://www.youtube.com/watch?v=INRjN4B1Rpk

Wie es ihr gefallen hat, erzählt Martina selbst:

Als glückliche Gewinnerin der Format-Aktion „Schule macht Wirtschaft“ durfte ich einen Tag auf der ITB in Berlin verbringen. Da mich das Thema Tourismus besonders interessiert, freute ich mich sehr, am 11. März 2010 Dr. Petra Stolba, die Geschäftsführerin der Österreich Werbung, hautnah auf einer der wichtigsten und größten Tourismusmessen der Welt zu begleiten.

Nach einem etwas verspäteten Flug kam ich um ca. 9 Uhr am Flughafen Berlin Tegel an. Dort wurde ich von einem sehr freundlichen Taxi-Fahrer in Empfang genommen, der mir, aufgrund seiner Ausbildung als Reiseführer, auch einiges über Berlin erzählen konnte. Die Fahrt zur Messe dauerte nur wenige Minuten. Währendessen hatte sich auch Dr. Petra Stolba auf dem Weg zur Messe gemacht. Wir kamen ungefähr gleichzeitig am riesigen Messegelände an und begrüßten einander noch am Parkplatz.

Dann musste alles schnell gehen, da bereits um 11 Uhr die internationale Pressekonferenz der Österreich Werbung, an der Dr. Stolba teilnahm, stattfand. Trotzdem nahm sie sich vorher noch ein wenig Zeit, um mir die wichtigsten Dinge am Österreich-Stand zu erklären und zu zeigen. Ich sammelte die ersten Eindrücke: Gemäß dem heurigen Motto „Österreich neu entdecken“ waren alle Regionen Österreichs auf der 1.242 m² großen Standfläche vertreten. Erlebniswelten lockerten den Stand auf. Man konnte sich z.B. von einem Steinpädagogen die Entstehung der Alpen anhand eines Experimentes erklären lassen oder in der Erlebniswelt Kultur das neue Salzburger Kunstwerk „Sphaera“ bewundern und auf einer der goldenen Sitzkugeln entspannen.

Danach erklärte mir Dr. Stolba, dass sie sich nun auf die Pressekonferenz vorbereiten müsse. Während sie sich den Pressespiegel durchlas sowie andere wichtige Fakten der letzen Tage erfasste, hatte ich die Möglichkeit, eine Konkurrenzanalyse in anderen Hallen durchzuführen. Jedes Land präsentierte sich auf seine eigene Weise, wodurch man aus dem Schauen gar nicht mehr herauskam. Neben Tourismusorganisationen waren auch Reiseveranstalter, Airlines, Hotels und Autovermieter auf der Messe vertreten.

Um 11 Uhr fiel schließlich der Startschuss für die Pressekonferenz. Gemeinsam mit vielen Journalisten verfolgte ich diese mit spitzen Ohren. Neben den vielen Fakten über die Entwicklung der Tourismusbranche wurde auch eine neue Kampagne der Österreich Werbung vorgestellt. Danach gab es Fototermine und für eine Verschnaufpause gab es kaum Gelegenheit, da um 13 Uhr schon der nächste Termin anstand. Nicht umsonst ist diese Messe die führende B2B-Plattform des globalen Tourismus. Währendessen erklärte mir Frau Pernold, die Assistentin der Geschäftsführung, die Organisation des Unternehmens und stellte mir auch viele für den österreichischen Tourismus sehr wichtige Persönlichkeiten vor.

Die verbleibende Zeit auf der Messe begleitete ich einen Kameramann bei diversen Interviews und Filmaufnahmen. Wir besuchten eine Podiumsdiskussion zum Thema „Soziale Medien gewinnbringend nutzen“ in englischer Sprache. Hier erklärte eine Expertenrunde, wie Unternehmen mithilfe von Facebook, Twitter und Co. erfolgreiche Ergebnisse erzielen können. Am Ende durfte ich sogar selbst vor der Kamera stehen und in einem Interview meine Eindrücke von der Messe schildern.

Abschließend kann ich sagen, dass an diesem Tag jede Minute verplant war, jedoch gehört das ja schließlich zu diesem Job dazu. Trotzdem wurde mir in kurzer Zeit sehr viel gezeigt und erklärt und das gesamte Team der Österreich Werbung hat sich wirklich sehr um mich bemüht. Alles in allem kann ich sagen, dass die Österreich Werbung Erstaunliches aufgebaut hat: nicht nur einen beeindruckenden Stand, sondern auch eine sehr gelungene Vermarktung unserer Heimat.

Was mich immer wieder auf’s Neue bei der Arbeit motiviert,  ist der Beitrag den die ÖW in der Moderation zwischen Innen- und Außensicht der Marke „Urlaub in Österreich“ leistet.

Wie sagt man so schön: Beim Absenden der Botschaft an den Empfänger denken! Die ITB 2010 war für mich, erstmalig in meiner neuen Funktion, eine Demonstration wie kompetitiv und spannend die Branche agiert. Eines ist klar, es kommt bei der ITB besonders darauf an, dass Botschaften bei den Kunden und Partnern punktgenau ankommen und möglichst lange nachwirken.

Der Österreich-Stand und die im Rahmen der ITB organisierten Veranstaltungen sind – im wahrsten Sinne des Wortes – komplexe Kommunikationsplattformen. Ein rundum positiv besetztes Umfeld sollte er sein, das anspricht und Neugierde weckt, Besucher anzieht, inspiriert und mit dem sich gleichzeitig beide, Aussteller und Besucher, im hohem Maß wohlfühlen und austauschen können. Aufgrund der bisherigen Rückmeldungen, die Ausstellerbefragung läuft ja noch bis nach Ostern, freue ich mich, dass der Österreich Gemeinschaftsstand diesen Ansprüchen wohl gerecht geworden ist. Mein besonderes Dankeschön gilt den Schülerinnen und Schülern der Salzburger Tourismusschulen für ihre eindrucksvolle Demonstration von Charme und Servicequalität, dem Team von Küchenmeister Franz Raneburger, das abermals zur Höchstform aufgelaufen ist, Margareta Reichstaler und Barbara Klaczak, vom Genussregionen Marketing und den KollegInnen der SLT für die feine lukullische Untermalung und Inszenierung der Via Culinaria. Und natürlich geht ein besonderer Dank an mein Team in Berlin und die KollegInnen in Wien für die vielen kleinen Innovationen (wie eben dieser Blog oder den Presseabend unter dem Motto „ 4 mal quer“) die reibungslose Koordination aller Auftritte und den tollen Einsatz vor Ort.

Gerne hätten wir beim diesjährigen Auftritt einen Appell für alle Sinne vermittelt. Den Stand auch „österreichisch“ duften zu lassen, das ging dann der Messeorganisatoren – zumindest für heuer – doch etwas zu weit. Aber wir arbeiten daran. Auf meinem Weg durch die Hallen, geprägt vom Vorsatz einer intensiven Konkurrenzbeobachtung, hat sich vor allem und speziell in den „Deutschland Hallen“ ein Bild eingeprägt – „size matters“. Aber wenn es, darum geht die Marke erlebbar zu machen oder eine Geschichte zu erzählen blieb da schon weniger übrig. So oder so: wir wollen den Auftritt weiter optimieren und sind für Anregungen dazu dankbar.

Es ist nichts Neues, dass gehaltvolle und relevante Botschaften schon lange Zeit vor dem Start ITB entwickelt werden und die Messe Bühne für eine öffentlichkeitswirksame Präsentation dieser Botschaften ist. Die neuen „Exponate“ und Sonderpräsenzen wie der Dirndlmat aus Niederösterreich, der Tiroler „Outdoor-Spind“, der „Genusstypentest“  der Via Culinaria, das Wasser der Steirer oder der „Rastplatz Donausteig“ aus Oberösterreich kamen sehr gut an. Die deutschen Kampagnen der Österreich Werbung wie „Österreich. Von Natur aus Wandern.“  und „Kulturgeflüster“ wurden durch eindrucksvolle Bildwelten in Szene gesetzt und die Allianz der 10 Kampagne “Österreich neu entdecken“ war neben dem Genussland Österreich der „Star“ der Standparty.

Schön auch, dass in deutschen Medien im Zuge der ITB-Berichterstattung Österreich wieder als „Touristenmagnet“ wahrgenommen wird. Dass Österreich bei den Ergebnissen der Deutschen Reiseanalyse die Türkei überholt und wieder einen Stockerlplatz hat, war ebenfalls eine tolle Botschaft zum richtigen Zeitpunkt. Dass derzeit alle über den Urlaub im eigenen Land oder das gar nicht mehr so neue Schlagwort „homing“ sprechen wissen wir. Wir wissen auch, wer unsere wirklichen Mitbewerber sind: Deutschland liegt im Trend, heißt es (zu) oft und vor allem die Küstengebiete wollen die Wellen noch weiter auskosten.

Nach allem was ich auf der ITB gesehen und erlebt habe bin ich aber zuversichtlich – und überzeugt, dass „Österreich – neu entdecken“ genau jener Fokus ist, den wir jetzt brauchen.

http://www.youtube.com/watch?v=quneTTu4S0U

(Anmerkung: Der fußballspielende Drache war nicht Teil des österreichischen, sondern des slowenischen Messeauftritts)

In dieser Sache gleich ein Aufruf: Wenn Sie Anregungen oder Ideen zum Messeauftritt oder -stand haben, Ihnen etwas weniger oder besonders gut gefallen hat, dann posten Sie einen Kommentar. Dies gilt natürlich auch, wenn Sie bei einem Messestand eines anderen Urlaubszieles ein Feature gefunden haben, dass uns Ihrer Meinung nach noch fehlt. Als Inspiration dafür gibt es im folgenden Video ein paar Impressionen eines Rundgangs durch die ITB:

http://www.youtube.com/watch?v=jWyco7lfYlI

Ähnliche Antworten (z.B. “gutes Essen” und “gute Küche”) wurden zusammengefasst, die Antworten der Österreicher wurde in der Tagcloud nicht verarbeitet. Alle Personen, denen nichts zu Österreich eingefallen ist, die Österreich nicht gekannt oder Österreich mit Australien verwechselt haben, wurden als “keine Ahnung” gewertet. Diese kamen zu 100% aus dem asiatischen Raum. Diese Umfrage (n = 35) ist natürlich nicht repräsentativ, das Ergebnis aber allemal interessant.

Natürlich haben wir alle Antworten auch mit der Kamera eingefangen und ein Best-Of daraus erstellt:

http://www.youtube.com/watch?v=ifcz4hsNssc

www.suedtirol.info

Christoph Engl / Geschäftsführer der Südtirol Marketing Gesellschaft präsentierte den Entwicklungsprozess der Marke Südtirol in einem überfüllten Konferenzsaal dem gespanntem Publikum. Vor mehr als 5 Jahren startete Südtirol mit professionellem Destination Branding mit Unterstützung der Agentur Metadesign Berlin. Südtirol hat sich im Detail damit beschäftigt, was für die Marke überhaupt wichtig ist.

Engl beginnt seine beeindruckende Präsentation mit einem anschaulichen Erlebnis: Der bekannte italienische Werbefotograf Fulvio Bonavia bereitete sich für ein Fotoshooting in Südtirol vor. Die inszenierte Alpenszene mit Milchkannen vor der Berghütte wurde von ihm aber völlig falsch verstanden: Milchkannen sehen für Italiener einfach wie Gasflaschen aus. Die Erkenntnis daraus: Eine Destination muss als erstes mit den Augen des Gastes gesehen werden. “Marketing ist ein Kampf der Wahrnehmung, nicht der Wahrheit.” D.h. es geht nicht darum welche Bilder wir als Destination zeigen wollen, sondern welche von den Menschen selbst – und mit ihren Farben – gezeichnet werden.

Engl zeigt auf was den Menschen in unserer heutigen Gesellschaft immer wichtiger wird: Natur, Gesundheit, Individualität. Der Luxus der Zukunft wird ein unsichtbarer Luxus sein: Zeit, Aufmerksamkeit, Sinn, Ruhe, Raum. Aus diesen Megatrends und den Südtiroler Stärken wurde der Markenkern von Südtirol definiert: Die kontrastreiche Symbiose von Landschaft (alpin & mediterran), Produkten (Natur & Kultur) und Menschen (Spontaneität & Verlässlichkeit). Bei der Markenpositionierung ist schließlich die Begehrlichkeit, die eine Marke auslöst entscheidend, nicht nur die Bekanntheit (nur eine gute Voraussetzung) – Südtirol muss Begehrlichkeit wecken! Und Südtirol soll nicht als geografischer Ort sondern als Lebensgefühl kommuniziert.

Engl zeigt erst zum Abschluss seiner unterhaltsamen Präsentation die Dachmarke Südtirol auch visuell: „Qualität Südtirol“ (1 Mrd. Äpfel tragen das Logo) und „Unternehmen aus Südtirol“ sowie einige Werbeclips. Auch bemerkenswert: Südtirol investiert 75% des Budgets in Fernsehwerbung (inkl. Internetvideos), da alle großen Marken dort kommunizieren. Damit will Engl sein Ziel erreichen: Südtirol positioniert sich als Marke unter den zehn begehrlichsten Destinationen in Europa.

Fazit: Ein sympathischer und professioneller Mitbewerber, dessen Aktivitäten man verfolgen sollte.

Strategien für die Zeit nach der Krise …

… unter diesem Motto läßt sich der Vortrag von Stefan Vorndran von BCD Travel zusammenfassen. Vorndran gab einen Überblick über die Entwicklungen im Geschäftsreisesegment seit Ausbruch der Krise.

Der finanzwirtschaftliche Kollaps, der im September 2008 begann, bedeutete eine Zäsur: Ca. 20% des Geschäftsreisemarktes ging verloren. Jede Geschäftsreise wird auf ihre Notwendigkeit und Sinnhaftigkeit hinterfragt (Manche Firmen strichen 50% ihrer Reisen!). Travel Management in Unternehmen erfährt dadurch aber auch eine vollkommen neue Wahrnehmung.

Die Welt hat sich nachhaltig verändert.

Es wird kein Bounce-Back oder einen yo-yo Effekt geben. Vorndran nennt es „The new normal“ – ein dauerhaft niedrigeres Nachfragenivau. Ein erheblicher Teil von Reisen wird schlicht durch virtuelle Meetings ersetzt. Touristikunternehmen passen ihre Kostenstrukturen der neuen Situation an und bereinigen ihr Angebotsportfolio. Geschäftsreisetourismus ist endgültig zum Einkäufermarkt geworden:  Alles bleibt anders!

Vertiefende Informationen zum Thema und aktuelle Studien von Forbes und Oxford stehen online auf: www.bcd.de

Im Rahmen der ITB Future Days wurden aktuelle Tendenzen am Reisemarkt diskutiert. Stefan Nigg von GFK präsentierte aktuelle Ergebnisse der GFK Travel Insights (Verkaufsdaten von Reiseveranstalter/-büros).

Grundaussagen: In Deutschland und Großritannien stabilisiert sich die Urlaubsnachfrage für die Sommersaison nach den starken Rückgängen in den letzten 1,5 Jahren.

Die größten Gewinner des kommenden Sommers sind Türkei und Ägypten. “All inclusive” und Kreuzfahrten sind weiterhin sehr gefragte Reiseangebote. Zur Buchung entschließen sich weiterhin sehr kurzfristig. In der obersten Schicht hat die Reiseintensität noch zugenommen, die Mitte stagniert, während die unteren Schichten sich aufgrund der Krise noch weniger Reisen leisten (können).

Einer interessanten Frage ging eine bemerkenswerte Diskussionsrunde nach: “Kann eine Reise in die nahe Umgebung eine exotische Erfahrung sein?”

Unter der Moderation von Dr. Wolfgang Isenberg (Thomas Morus Academy Bensberg) diskutierten Christoph Melcher (BSP Business School Potsdam), Reimar Molitor (Regionale 2010) und Auliana Poon (Tourism Intelligence International). Poon zeigt in ihrer Eingangspräsentation das Potential für Creative Tourism international auf.

Immer mehr Menschen interessieren sich für die kulturellen Hintergründe eines Events und einer Destination. Zunehmend wollen Touristen nicht nur konsumieren sondern sich auch in kulturelle Ereignisse involvieren. Einen sehr spannenden Einblick in Praxis gab Reimar Molitor von der Regionale 2010, einer Kulturinitiative im Umkreis von Köln. Zielsetzung dabei ist den Blick auf die kleineren regionalen Kulturattraktionen zu richten und damit das Bild der Region neu zu prägen. Identität ist nicht nur eine wichtige Frage für die Reisenden sondern auch für Bewohner, die zuerst unter den Einheimischen geklärt werden muss. Es dürfen jedoch keine Gegensätze zwischen Touristen und Besucher aus der Region aufgebaut worden. Die Bewohner sollten sich mit ihrer Rolle als Gastgeber anfreunden.

Melchers merkte an, das Bedarf nach sinnstiftenden Angeboten das ist, sie jedoch sehr schwierig – da komplexe Pakete – anzubieten sind.

Poon erinnerte daran, dass man Gästen Erlebnisse bieten und damit Gründe geben muss, wieder zu kehren. Wenn die sogenannten „Checklist-Touristen” alle Sehenswürdigkeiten abgehakt hätten, gebe es kein Bedürfnis zu bleiben.

Isenberg brachte die beiden Grundströmungen auf den Punkt:

1. Reisende im globalen Zusammenhang haben immer stärkeres inhaltliches Interesse an tiefergehenden Informationen über eine Destination.
2. Ebenso findet eine gewisse Distanzreduzierung statt, da man sich auch stärker mit seinem eigenen Umfeld auseinandersetzen will.

http://www.youtube.com/watch?v=kvfD7zLwryM

Eine simple Zielsetzung möchte man meinen:

Die Marke Urlaub in Österreich repräsentieren und möglichst gute Voraussetzungen für Fachgespräche schaffen …

Die Ideen, Wünsche und Erwartungen rund um diesen alljährlich mit großem Auftritt betriebenen Messeauftritt, sind jedoch so vielfältig und unterschiedlich wie sich die Tourismusbranche eben darstellt. Ich habe mich auf der Messe bei unseren Mitbewerbern etwas umgesehen, immerhin stellen auf der ITB rund 190 Länder aus. Einige Beispiele nachfolgend. Ohne Wertung.