„Wir sind gut dabei, viel positives ist geschehen und die nächste ITB steht vor der Tür!“

Was mich immer wieder auf’s Neue bei der Arbeit motiviert,  ist der Beitrag den die ÖW in der Moderation zwischen Innen- und Außensicht der Marke „Urlaub in Österreich“ leistet.

Wie sagt man so schön: Beim Absenden der Botschaft an den Empfänger denken! Die ITB 2010 war für mich, erstmalig in meiner neuen Funktion, eine Demonstration wie kompetitiv und spannend die Branche agiert. Eines ist klar, es kommt bei der ITB besonders darauf an, dass Botschaften bei den Kunden und Partnern punktgenau ankommen und möglichst lange nachwirken.

Der Österreich-Stand und die im Rahmen der ITB organisierten Veranstaltungen sind – im wahrsten Sinne des Wortes – komplexe Kommunikationsplattformen. Ein rundum positiv besetztes Umfeld sollte er sein, das anspricht und Neugierde weckt, Besucher anzieht, inspiriert und mit dem sich gleichzeitig beide, Aussteller und Besucher, im hohem Maß wohlfühlen und austauschen können. Aufgrund der bisherigen Rückmeldungen, die Ausstellerbefragung läuft ja noch bis nach Ostern, freue ich mich, dass der Österreich Gemeinschaftsstand diesen Ansprüchen wohl gerecht geworden ist. Mein besonderes Dankeschön gilt den Schülerinnen und Schülern der Salzburger Tourismusschulen für ihre eindrucksvolle Demonstration von Charme und Servicequalität, dem Team von Küchenmeister Franz Raneburger, das abermals zur Höchstform aufgelaufen ist, Margareta Reichstaler und Barbara Klaczak, vom Genussregionen Marketing und den KollegInnen der SLT für die feine lukullische Untermalung und Inszenierung der Via Culinaria. Und natürlich geht ein besonderer Dank an mein Team in Berlin und die KollegInnen in Wien für die vielen kleinen Innovationen (wie eben dieser Blog oder den Presseabend unter dem Motto „ 4 mal quer“) die reibungslose Koordination aller Auftritte und den tollen Einsatz vor Ort.

Gerne hätten wir beim diesjährigen Auftritt einen Appell für alle Sinne vermittelt. Den Stand auch „österreichisch“ duften zu lassen, das ging dann der Messeorganisatoren – zumindest für heuer – doch etwas zu weit. Aber wir arbeiten daran. Auf meinem Weg durch die Hallen, geprägt vom Vorsatz einer intensiven Konkurrenzbeobachtung, hat sich vor allem und speziell in den „Deutschland Hallen“ ein Bild eingeprägt – „size matters“. Aber wenn es, darum geht die Marke erlebbar zu machen oder eine Geschichte zu erzählen blieb da schon weniger übrig. So oder so: wir wollen den Auftritt weiter optimieren und sind für Anregungen dazu dankbar.

Es ist nichts Neues, dass gehaltvolle und relevante Botschaften schon lange Zeit vor dem Start ITB entwickelt werden und die Messe Bühne für eine öffentlichkeitswirksame Präsentation dieser Botschaften ist. Die neuen „Exponate“ und Sonderpräsenzen wie der Dirndlmat aus Niederösterreich, der Tiroler „Outdoor-Spind“, der „Genusstypentest“  der Via Culinaria, das Wasser der Steirer oder der „Rastplatz Donausteig“ aus Oberösterreich kamen sehr gut an. Die deutschen Kampagnen der Österreich Werbung wie „Österreich. Von Natur aus Wandern.“  und „Kulturgeflüster“ wurden durch eindrucksvolle Bildwelten in Szene gesetzt und die Allianz der 10 Kampagne “Österreich neu entdecken“ war neben dem Genussland Österreich der „Star“ der Standparty.

Schön auch, dass in deutschen Medien im Zuge der ITB-Berichterstattung Österreich wieder als „Touristenmagnet“ wahrgenommen wird. Dass Österreich bei den Ergebnissen der Deutschen Reiseanalyse die Türkei überholt und wieder einen Stockerlplatz hat, war ebenfalls eine tolle Botschaft zum richtigen Zeitpunkt. Dass derzeit alle über den Urlaub im eigenen Land oder das gar nicht mehr so neue Schlagwort „homing“ sprechen wissen wir. Wir wissen auch, wer unsere wirklichen Mitbewerber sind: Deutschland liegt im Trend, heißt es (zu) oft und vor allem die Küstengebiete wollen die Wellen noch weiter auskosten.

Nach allem was ich auf der ITB gesehen und erlebt habe bin ich aber zuversichtlich – und überzeugt, dass „Österreich – neu entdecken“ genau jener Fokus ist, den wir jetzt brauchen.

Gemeinsam mit Holger habe ich auf der vergangenen ITB eine kleine Umfrage gestartet, was den Leuten spontan zu Österreich einfällt. Befragt wurden größtenteils nicht-österreichische Besucher und Aussteller auf der ITB. Die folgende Tagcloud zeigt, was wir als Antwort bekamen:

Ähnliche Antworten (z.B. “gutes Essen” und “gute Küche”) wurden zusammengefasst, die Antworten der Österreicher wurde in der Tagcloud nicht verarbeitet. Alle Personen, denen nichts zu Österreich eingefallen ist, die Österreich nicht gekannt oder Österreich mit Australien verwechselt haben, wurden als “keine Ahnung” gewertet. Diese kamen zu 100% aus dem asiatischen Raum. Diese Umfrage (n = 35) ist natürlich nicht repräsentativ, das Ergebnis aber allemal interessant.

Natürlich haben wir alle Antworten auch mit der Kamera eingefangen und ein Best-Of daraus erstellt:

Gastkommentar von Markus Wiesenhofer, Teamleiter bei International Market Management, Österreich Werbung.

Strategien für die Zeit nach der Krise …

… unter diesem Motto läßt sich der Vortrag von Stefan Vorndran von BCD Travel zusammenfassen. Vorndran gab einen Überblick über die Entwicklungen im Geschäftsreisesegment seit Ausbruch der Krise.

Der finanzwirtschaftliche Kollaps, der im September 2008 begann, bedeutete eine Zäsur: Ca. 20% des Geschäftsreisemarktes ging verloren. Jede Geschäftsreise wird auf ihre Notwendigkeit und Sinnhaftigkeit hinterfragt (Manche Firmen strichen 50% ihrer Reisen!). Travel Management in Unternehmen erfährt dadurch aber auch eine vollkommen neue Wahrnehmung.

Die Welt hat sich nachhaltig verändert.

Es wird kein Bounce-Back oder einen yo-yo Effekt geben. Vorndran nennt es „The new normal“ – ein dauerhaft niedrigeres Nachfragenivau. Ein erheblicher Teil von Reisen wird schlicht durch virtuelle Meetings ersetzt. Touristikunternehmen passen ihre Kostenstrukturen der neuen Situation an und bereinigen ihr Angebotsportfolio. Geschäftsreisetourismus ist endgültig zum Einkäufermarkt geworden:  Alles bleibt anders!

Vertiefende Informationen zum Thema und aktuelle Studien von Forbes und Oxford stehen online auf: www.bcd.de

Ein Gastbeitrag von Markus Wiesenhofer, Teamleiter im International Market Management, Österreich Werbung.

Einer interessanten Frage ging eine bemerkenswerte Diskussionsrunde nach: “Kann eine Reise in die nahe Umgebung eine exotische Erfahrung sein?”

Unter der Moderation von Dr. Wolfgang Isenberg (Thomas Morus Academy Bensberg) diskutierten Christoph Melcher (BSP Business School Potsdam), Reimar Molitor (Regionale 2010) und Auliana Poon (Tourism Intelligence International). Poon zeigt in ihrer Eingangspräsentation das Potential für Creative Tourism international auf.

Immer mehr Menschen interessieren sich für die kulturellen Hintergründe eines Events und einer Destination. Zunehmend wollen Touristen nicht nur konsumieren sondern sich auch in kulturelle Ereignisse involvieren. Einen sehr spannenden Einblick in Praxis gab Reimar Molitor von der Regionale 2010, einer Kulturinitiative im Umkreis von Köln. Zielsetzung dabei ist den Blick auf die kleineren regionalen Kulturattraktionen zu richten und damit das Bild der Region neu zu prägen. Identität ist nicht nur eine wichtige Frage für die Reisenden sondern auch für Bewohner, die zuerst unter den Einheimischen geklärt werden muss. Es dürfen jedoch keine Gegensätze zwischen Touristen und Besucher aus der Region aufgebaut worden. Die Bewohner sollten sich mit ihrer Rolle als Gastgeber anfreunden.

Melchers merkte an, das Bedarf nach sinnstiftenden Angeboten das ist, sie jedoch sehr schwierig – da komplexe Pakete – anzubieten sind.

Poon erinnerte daran, dass man Gästen Erlebnisse bieten und damit Gründe geben muss, wieder zu kehren. Wenn die sogenannten „Checklist-Touristen” alle Sehenswürdigkeiten abgehakt hätten, gebe es kein Bedürfnis zu bleiben.

Isenberg brachte die beiden Grundströmungen auf den Punkt:

1. Reisende im globalen Zusammenhang haben immer stärkeres inhaltliches Interesse an tiefergehenden Informationen über eine Destination.
2. Ebenso findet eine gewisse Distanzreduzierung statt, da man sich auch stärker mit seinem eigenen Umfeld auseinandersetzen will.

Ein Blick über die Standgrenzen hinaus von Erich Neuhold, Bereichsleiter IMM, Österreich Werbung.

Eine simple Zielsetzung möchte man meinen:

Die Marke Urlaub in Österreich repräsentieren und möglichst gute Voraussetzungen für Fachgespräche schaffen …

Die Ideen, Wünsche und Erwartungen rund um diesen alljährlich mit großem Auftritt betriebenen Messeauftritt, sind jedoch so vielfältig und unterschiedlich wie sich die Tourismusbranche eben darstellt. Ich habe mich auf der Messe bei unseren Mitbewerbern etwas umgesehen, immerhin stellen auf der ITB rund 190 Länder aus. Einige Beispiele nachfolgend. Ohne Wertung.

Ein Gastbeitrag von Erich Neuhold, Bereichsleiter International Market Management, Österreich Werbung

Forecasting Global and European Tourism – in Cooperation with IPK Int.
Berlin, 10.03.2010

Sechs Milliarden Umsatz macht das Tourismus- und Marktforschungsunternehmen IPK weltweit, mit dem IPK „Travel Monitor“ werden seit 1988 in über 60 Ländern Daten analysiert und 500.000 Befragungen zu „Outbound Travel“ durchgeführt. Die Teilnahme an der Präsentation der „World Travel Trends“ bei der ITB ist daher für viele Touristiker ein „Muss“. Die Ergebnisse von Rolf Freitag, dem CEO von IPK Int. in aller Kürze:

2009 hat erstmals eine „Schuldenkrise der Banken“ (und nicht SARS, die Schweinegrippe oder ein Terroranschlag) auf den Tourismus eingewirkt. Wie und ob die Konjunkturpakete greifen werden, bleibt abzuwarten.

„Worst Case“ wäre, wenn die „Schuldenkrise der Banken“ in eine langfristige „öffentliche“ Krise einmünden und eine „Epidemie“ auslösen würde (das gilt insbesondere für Irland, GB, Spanien, Portugal und Griechenland).

Ankünfte, Umsätze und Rentabilität sind gesunken, nicht aus mangelndem Interesse an Urlaubsreisen, sondern aufgrund der gesunkenen „consumer confidence“.  Die Reisen sind kürzer geworden, kein Verzicht, aber bei der Reise wird gespart. Wertschöpfung, Umsätze und Übernachtungen sind zurückgegangen, die Währungsabwertungen z.B. in GB und Schweden haben die Lage noch zusätzlich verschärft, die Urlaubsreisen wurden dadurch teurer.

Langstrecken-Reisen waren stärker betroffen als Kurzreisen, ein für Krisenzeiten typisches Verhalten (nicht zu weit weg von zu Hause). „High End“-Reisende machen zwar nur 1 Prozent der Reisenden aus, auf Ihr „Konto“ gehen jedoch 27 % der Ausgaben.

Der Buchungsanteil im Internet steigt, zurückzuführen u.a. auf die verbesserten Buchungsplattformen.

Bei den Verkehrsmitteln haben der Flug- und der Busverkehr am stärksten gelitten, PKW-Reisen haben zugenommen.

In Deutschland nehmen Inlandsreisen kontinuierlich zu, gerade im Hinblick auf nachhaltige und „gesunde“ Reisen wurden neue Produkte entwickelt. Schnee, -Sport- und Eventreisen liegen ebenfalls im Trend, negative Entwicklung bei den Geschäftsreisen.

Für 2010 wird langsamer Aufschwung erwartet, aber es gibt nach wie vor Gefahren und noch keine klaren Signale für ein nachhaltiges Wachstum. Siemens z.B. sagt „Jahre des langsamen Wachstums“ voraus, es zeichnet sich ein zwar langsamer aber kontinuierlicher Aufwärtstrend ab. Erstmals nicht getrieben von Europa (Prognose Auslandsreisen plus/minus 1 %) oder Nordamerika (hohes Staatsdefizit, hohe Schulden,  Prognose minus 5 %), sondern durch Asien (China boomt, sehr dynamisch, Prognose plus 4 %).

Vortrag mit den detaillierten Analysen und Prognosen

Wie auch schon in den letzten Jahren wurde der Messestand der Österreich Werbung von Haubenkoch Franz Raneburger, Küchenchef auf Schloss Glienicke, kulinarisch betreut. Im Interview erzählt er, was auf der Speisekarte steht und welche Besonderheiten das Kochen auf der Messe mit sich bringt:

Unterstützung bekommt Franz Raneburger von Schülern und Schülerinnen aus österreichischen Hotelfachschulen. Jedes Jahr kommt ein anderes Bundesland zum Zug, 2010 sind die Salzburger Schulen an der Reihe. Eine Schülerin gibt im folgenden Interview einen Einblick in ihre Arbeit auf dem Messestand der ÖW: