Tourismus-Know How zum Angreifen.

Guideline nutzerfreundliche Buchung

Martin Schobert — 2008-09-06T13:39:00Z

Vor einigen Wochen gab es am informativen und äusserst kompetenten Tourismus-Weblog Tourismus-Zukunft eine bemerkenswerte Diskussion über die Usability von Travel-Websites, v.a. hinsichtlich deren mangelnder Usability. Der Titel dieses Blog-Beitrags bringt auch schon das Ergebnis der Diskussion ziemlich treffend auf den Punkt: Warum die heutigen Online Reiseportale eher ein Rueckschritt statt ein Fortschritt sind.

Wahrscheinlich empfinden viele Touristiker-Kollegen es ähnlich wie ich - sogar die eigenen Buchungstools (also in meinem Falle die META-Buchungs-Engine unseres internationalen Länderportals) erfüllen NICHT die Anforderungen die User hinsichtlich Serviceorientierung, einfacher Bedienbarkeit, selbsterklärender Abfragen & Ergebnisse und Problemlösungskompetenz (nämlich ein perfekt geeignetes Hotel für die schönsten Wochen meines Jahres zu finden & zu buchen).

Fazit dieser Diskussion: Es gibt großes Entwicklungspotential für die Zukunft! V.a. hinsichtlich des Service-Designs und der bedingungslosen Kundenorientierung wird sich in den nächsten JJahren einiges verändern, da ist dzt quer über alle Travel-Sites noch eine Menge Handlungspotential ....

Nun bin ich über Kollegen zu einer ausgezeichneten Präsentation einer deutschen Full Service Usability-Agentur (eResult) gestossen. Darin empfehlen die Usability-Profis einige simple aber doch so selten eingehaltene Empfehlungen für Touristiker um eine gute Usabilty im Online-Buchungsprozess zu erreichen.

Zum Nachlesen ein paar Zitate aus der Präsentation:

Eine unkomplizierte Buchung wird von Nutzern als wichtiges Kriterium für die Auswahl und Präferenz einer Reisewebseite angesehen.

Der "typische" Buchungsprozessgliedert sich in folgende
Bereiche bzw. Phasen: Ausgehend von

(1)der Schnellsuche wird der Nutzer
(2)zu Trefferlistenund
(3)Hoteldetailseitengeleitet.
Vorausgesetzt er hat ein passendes Reiseangebot
gefunden, kann er dieses Angebot
(4)im CheckOut-Prozessverbindlich buchen.

Bei diesen vier Schritten werden auf bestehenden
Reiseangeboten viele Barrieren und Hindernisse aufgebaut.
In dem vorliegenden aktuellen eResult-Forschungsbeitrag werden daher Richtlinien für nutzerfreundliche Buchungsprozesse dargestellt, ergänzt um Bad-und Best-Practices.

Guidline zur Position der Schnellsuche:
Die Schnellsuchmaske ist für Nutzer eines der wichtigsten Seitenelemente. Hierüber kann der Nutzer seinen Reisewunsch formulieren, seine Reiseanfrage starten.
Die Schnellsuchmaske ist daher im sofort sichtbaren Seitenbereich der Startseite zu positionieren.

Guideline zu Sortiermöglichkeiten:
Auf langen Trefferlisten mit Hotels (oder Flügen, etc.) sollten Sortiermöglichkeiten angeboten werden. Dem Nutzer wird somit die Möglichkeit gegeben die Angebote entsprechend seinen Wünschen anzuordnen, wodurch er schneller sein gewünschtes Angebot findet.

Guideline zum Zugang zu den Hotelinfos:
Der Zugang zu den Hotelinformationen sollte mit möglichst wenig Klicks möglich sein. Idealerweise sind Hotelinformationen gleich von der Trefferliste aus aufrufbar.

Guideline-Buchungs-Usability (pdf, 3,429 KB)

Wertvolles Web 2.0

Petra Öhlböck — 2008-09-01T15:15:00Z

Ich sag gleich vorweg - mit einem Augenzwinkern in Richtung meiner Blogger- und Arbeitskollegen Christian und Martin: Was folgt, ist ein Web 2.0 kritischer Beitrag ;-)

Sie sind Mitglied bei XING? Außerdem ist Ihr Profil auf Facebook zu finden? "Dann sind Sie eine ganze Menge wert", so die letzte Profilausgabe (Nr. 35, 39. Jg.), die sich in einer mehrseitigen Reportage mit Datenhandel beschäftigt…
…und welchen wertvollen Beitrag Web 2.0 Anwendungen dazu liefern!

Den meisten Österreichern – so heißt es in dem Profil-Beitrag – ist gar nicht bewusst, dass sie mit sehr großer Wahrscheinlichkeit längst in mindestens einer privaten Datenbank erfasst sind: Angefangen von Namen und Beziehungen, über Reise- und Essgewohnheiten, Hund und Katz im Haushalt, bis hin zu Kontoverbindungen. Adresshändler verdienen daran Millionen. Die größten Gewinner sind dabei Betreiber von Social Web Plattformen, auf denen User emsig und bereitwillig persönliche Daten preisgeben. Und Hand aufs Herz: Wer von uns liest die kleingedruckten AGBs, die genau das erlauben, was wir meistens nicht wollen, den Verkauf der dort eingegebenen Daten?!

"Bist du schon drin?"
Tja, und eigentlich darf ich mich darüber gar nicht aufregen - ich "bin ja schon (mitten)drin!" Für StudiVZ bin ich bares Geld wert: Sie kennen 97 meiner Freunde, meine Adresse, Studienrichtung, Vorlieben, welchen Hobbies ich nachgehe und dass ich voriges Jahr in Irland auf Urlaub war.
Anfang 2007 kaufte das Verlagshaus Holtzbrinck die Studentenplattform – inkl. seiner damals einer Million Mitglieder – um kolportierte 100 Millionen Euro!

Ich bin mir nicht sicher, ob uns die gesamte Tragweite dieser Entwicklungen schon bewusst ist. Sicher bin ich mir aber, dass dieses Thema in Zukunft noch für sehr heiße Diskussionen sorgen wird!

Das Wachstum des Web als Informationsquelle stagniert ...

Martin Schobert — 2008-09-01T14:36:00Z

... ist als Schlagzeile immer spannend, oder?

Die Schweizerischen Blogschreiber vom spannend lesbaren "web 2.0 im Tourismus"-Blog zitieren dabei eine Studie der Uni St. Gallen zum "Reisemarkt Schweiz". Unsere Blogger-Kollegen zitieren die Studien-Autoren und schließen daraus:

"Sources of information: three major sources of information exist: the WWW, friends and relatives, and destination brochures. Occasionally (and especially when travelling internationally), tour operator brochures and travel guides inhibit prominent position. However, and most importantly, the major source of information is previous experi-ence."

Internet ist und bleibt wichtig. Aber auch Broschüren scheinen nebst den Empfehlungen von Freunden eine wichtige Rolle zu spielen.

Wozu schreibe ich darüber denn jetzt hier eigentlich? Vielleicht hinterfragt der eine oder andere auch die Relevanz eines einzigen Marktes um "Trend-Aussagen" zu tätigen. Stimmt.

Interessant ist allerdings, dass wir in der Analyse der deutschen Onliner im Zuge der FUR Deutschen Reiseanalyse zum gleichen Ergebnis kommen. Einen interessanten Bericht dazu gab es im Bulletin der Österreich Werbung.

Deutsche-Onliner_Bulletin-Artikel-2008 (pdf, 15 KB)

Dann sind es schon 2 Märkte. Und wohl auch nicht gerade die unbedeutendsten Herkunftsmärkte unserer Gäste in denen eine klare Entwicklung absehbar ist: Das Internet als Informationsquelle für Reisen ist besonders wichtig. Aber nicht alleine. Sondern in Kombination mit integriert geplanten Kampagnen, gutem Prospekt- und Infomaterial, Anzeigen und Reportagen in Printmedien oder mit persönlichen Empfehlungen von Freunden (Anm: Schon wieder Empfehlungen? Landen diese möglicherweise über kurz oder lang auch im Web ...?)

RSS Lesetipps für Touristiker

Martin Schobert — 2008-08-29T10:02:00Z

Letztens habe ich ein Kommentar zu RSS abgegeben und hatte dabei den Eindruck, dass dieses kleine orange Zeichen die wohl wichtigste Entwicklung des Internets darstellt - und doch weiss niemand was darüber.

Durch die Nutzung und Verbreitung von Feedreeder (RSS oder das neuere Atom-Format) wurde es wohl erst möglich, dass sich das Informations-, Kommunikations- und Sozialverhalten im Web grundlegend ändern kann - und das Internet zum Web 2.0 wurde. Das Erschreckende - erst wenige wissen davon, inklusive renommierter Agenturen im IT- und Webbereich. Erst gestern hat mir ein befreundeter Touristiker so seine Erfahrungen mit vermeintlichen Web-Spezial-Agenturen verraten, die zwar gerne die schönsten und aufwendigsten Dinge programmieren - aber für die einfachen und dann doch entscheidenden Dinge keine Zeit finden (ist ja mit RSS auch kein Geschäft zu verdienen, oder etwa doch ...?)

Und wer nicht ~~hören~~ lesen sondern sich lieber "berieseln" lassen will, bitte - nur los. Ein gelungenes Video in "plain english". Ich mag das ja auch, ist ja (inter-)nett so ein wenig Fernschauen...

Im Tourismus wird sich RSS definitiv durchsetzen. Ich prognostiziere: In 5 Jahren gibt es keine touristischen EMail-Newsletter mehr, weil sie von intelligenten RSS-Strategien abgelöst wurden. Warum? Weil der Gast entscheidet welche Information er konsumieren möchte und nicht der Email-Versender ... . Dies ist deswegen so wesentlich, weil künftig der Kunde bestimmen wird, welche Reisen nachgefragt, im Reise-Business gekauft werden. Und nicht mehr das Angebot was angeboten werden soll und der Kunde kaufen kann ...

Also - wer jetzt mehr RSS-"Wissen" will, hier habe ich interessante Lesetipps für Touristiker parat, die mir in den letzten Wochen beim lesen meines RSS-Readers (Anm.: ich habe mich für den google/reader entschieden) untergekommen. Wer RSS aber noch überhaupt nicht kennt: hier nachlesen. Aus meiner Sicht wird sich RSS in Zukunft zu einem der wichtigsten Online-Marketing-Tools für Touristiker entwickeln. Und (eher) früher oder (als) später EMail-Newsletter ablösen.

Hier gleich einen guten Beitrag von Robert Basic dazu.

Und noch einen von Ed Wohlfahrt.

Übrigens: Für ähnlich taltentierte Sprachvirtuosen wie mich gibt es dieses ausgezeichnete Video bei Sevenload auch auf Deutsch übersetzt. In jedem Fall also - anschauen!

Link: sevenload.com

Von Bergsteigern und Gipfelstürmern

Petra Öhlböck — 2008-08-26T11:43:00Z

Ich hab heuer meinen Sommerurlaub im Montafon verbracht: Ein wunderbar-erholsamer Pot Pourri aus Bergsteigen, kulinarischen Highlights, zubereitet von unserer Vorarlberger Gastgeberin, beeindruckenden Naturerlebnissen und Zeit zum faulenzen und lesen.

Als ich nach zwei Wochen mit g’sunder Farbe, trainierten Wadln und bestens erholt in die Arbeit zurückkehrte, erwarteten mich bereits die ersten spannenden Ergebnisse aus T-MONA, dem Tourismus Monitor Austria…
…und siehe da: Bergsteigen war in der heurigen Sommervorsaison (Mai/Juni 08) ein beliebtes Thema. 17% der Urlauber waren in den Bergen unterwegs. Und damit sind richtige, sportive Berg- und Gipfeltouren, oft oberhalb der Baumgrenze, gemeint, mit mindestens 3 Stunden Gehzeit.

Was verrät uns T-MONA sonst noch Spannendes über die Bergsteiger und Gipfelstürmer?

Junge, beruflich etablierte Zielgruppe.
Rund ein Drittel war zwischen 30 und 39 Jahre alt, darunter überdurchschnittlich viele Selbstständige und leitende Angestellte. Mehr als die Hälfte der Bergsteiger kam aus Deutschland, jeder Fünfte war Österreicher, auch Niederländer waren überdurchschnittlich oft in den Gipfelregionen anzutreffen.
Erholung für Körper und Geist.
Zentrales Motiv ist die aktive, sportliche Betätigung in der Natur - daneben sehnen sich Bergsteiger viel häufiger als andere Urlaubsgäste nach „Echtem“ und „Ursprünglichem“ um Kraft für Körper und Geist zu tanken.
Intensives Urlaubserlebnis.
Ein Thema allein reicht dem Bergsteiger nicht aus: Neben sportlichen Aktivitäten jeglicher Art begeistern sie sich auch für Ausflüge, Naturattraktionen, sowie kulturelle und kulinarische Genüsse.
Rundum zufrieden.
Der gesamte Urlaubsaufenthalt wird im Durchschnitt mit 1,6 (Skala von 1-6) sehr gut benotet; sensationelle Bewertungen erhielten vor allem die schöne Landschaft (1,1), die Naturattraktionen (1,3) und das vielfältige Sportangebot (1,4).
Gastfreundlich und gepflegt.
Fast alle Bergsteiger sehen Österreich als gastfreundliches, gepflegtes und sympathisches Urlaubsland, in dem man erholsame Ferien verbringen kann. Es strahlt Lebensfreude und Aktivität aus, ohne dabei an Gemütlichkeit einzubüßen. Im Vergleich zum Österreichurlauber insgesamt unterstreichen sie sehr stark die sportliche Komponente, aber auch das Traditionsbewusstsein: Österreich ist ein aktives, sportliches Urlaubsland, in dem das „Ursprüngliche“ und das „Echte“ bewahrt wird und der Umweltschutz hoch gehalten wird.

China: der XXXL Markt

Bettina Kuprian — 2008-08-26T07:57:00Z

Das internationale Consulting- und Marktforschungs Unternehmen TNS stellt mit dem China Source Book kostenlos aktuelle Infos zum Konsumverhalten und Selbstbild dieses gigantischen Marktes zur Verfügung.

Wer Lust auf etwas Mehr hat:

• 547 Mio. Mobilfunknutzer. SMS Nutzung wird durch Mobile Instant Messaging (MIM) überholt. MIM ist dabei, anderen mobilen Kommunikationstools den Rang abzulaufen. Derzeit wird MIM weltweit von 8% aller Handy-User verwendet, in China sind es 16% in Hongkong 23%. Ein Grund dafür sind die niedrigen Kosten. Hat man einmal Zugang zum Internet über das Handy, kostet Instant Messaging beinahe nichts mehr.

• 210 Mio. Internetnutzer per Ende Dezember 2007 (+73 Mio.). 2008 wird China die größte Anzahl an Internetnutzern aufweisen und die USA überholen (215 Mio.). Web 2.0 ist stark, Unternehmen ermutigen (potentielle) Kunden zur Produktgestaltung oder dem Marketing beizutragen. Das Web 2.0 wird gezielt für positive „Mundpropaganda“ genutzt.

• Individualität, Egozentriertheit und Hedonismus nehmen zu. Status und Luxus werden noch wichtiger. 2016 wird ein Viertel der weltweiten Nachfrage für Luxusprodukte auf China entfallen.

• Gesundheit und Schönheit: Unter den Top 10 beworbenen Marken in China sind 4 aus dem Gesundheitsbereich. 40% der städtischen Frauen halten sich für zu dick und 25% wollen in den nächsten 6 Monaten abnehmen. Der Kosmetikmarkt boomt.

Optimierung touristischer Online-Strategien durch neues Google - Tool

Martin Schobert — 2008-08-25T06:53:00Z

Für Touristiker, die sich professionell mit der Optimierung ihrer Website in Suchmaschinen auseinander setzen, hat Google ein hilfreiches Tool gelauncht Google Insight for Search. Natürlich macht das größte Werbeunternehmen weltweit dies nur um wieder seine Werbeeinnahmen zu optimieren - je besser Unternehmen ihre Online-Budgets bei Google investieren desto mehr werden sie auch bei Google platzieren. Getreu dem Prinzip: "Eine Hand wäscht die Andere" sollen wir unsere Google-SEM-Kampagnen mit Hilfe des Tools auch selbst optimieren können.

http://www.google.com/insights/search/#

Jens von Tourismus Zukunft
http://www.tourismus-zukunft.de/2008/08/google-insight-for-search/

hat es schon umfassend analysiert. Mir ist bewusst, dass "normalo"-Tourismusdirektoren sich nicht mit Analysen von Suchbegriffen die weltweit in google eingegeben werden auseinander setzen möchten (wiewohl dies sinnvoll wäre, weil man sich damit nicht nur bei Google Adwords oder auch bei Teilnahme an Affiliate-Programmen einige tausend Euros sparen könnte, in jedem Fall sind die Informationen genial um die wichtigsten SEO-Aktivitäten im Contentbereeich auf der eigenen Website zu setzen.

In jedem Fall ist das Tool eine hilfreiche Unterstützung für jeden Online-Verantwortlichen die eigene Online Kommunikationsstrategie exakter auf den Informationsbedarf der User im WWW zu optimieren. Und so nebenbei erhält man noch dazu kostenlos spannende Daten zur Ergänzung jeder Tourismusforschung über das Informationsverhalten unserer Gäste ...

Castlecamp

Christian Lendl — 2008-08-21T12:27:00Z

in 23 tagen ist es soweit, das erste barcamp zum thema tourismus findet auf der burg kaprun statt (in österreich wohlgemerkt...im februar gab's ja schon das tourismuscamp in eichstätt). daher kommt auch der name castlecamp.
wir als öw sind natürlich auch vertreten (meine wenigkeit wird sich den ausflug gönnen, vielleicht kommen noch ein paar kollegen mit) und unterstützen das camp auch als sponsor.

ein thema wird auch die darstellung von tourismusorganisationen bzw. destinationen in social networks á la facebook sein. hierzu habe ich ein kleines brainstorming auf brainr eingerichtet, bei dem schon vorab ideen gepostet werden können. am camp selbst wird's dazu noch ein papier-wiki geben und natürlich auch eine session, wo wir über die ergebnisse plaudern.

Neue Zahlen zum Welttourismus 2007

Bettina Kuprian — 2008-08-21T10:44:00Z

Die World Tourism Organization lieferte kürzlich eine Aktualisierung der internationalen Tourismusentwicklung 2007:

903 Mio. internationale Ankünfte (+6,6% oder +56 Mio.) sind das vierte positive Jahr in Folge. Die Ankünfte stiegen in den letzten beiden Jahren um mehr als 100 Mio.

Die höchsten prozentuellen Zuwächse zeigen sich im Mittleren Osten (+16,4%) und Asiatisch Pazifischen Raum (+10,4%). In Europa ergibt sich das geringste prozentuelle Wachstum (+4,8%).
Der Marktanteil Europas an den weltweiten Ankünften beträgt 54%

Ausblick 2008:
Weitere Zunahme der internationalen Ankünfte um 3-4%.
Zwischen Jänner und April 2008: +5%.

Mehr unter http://www.austriatourism.com/xxl/_site/int-de/_area/465219/_subArea/465248/_subArea2/481364/index.html

Modul University mit 4 neuen blogs

Bettina Kuprian — 2008-08-19T11:50:00Z

Mein Chef, Martin Schobert, ist ein großer Fan von blogs. Das sieht man u.a. daran, dass er eine Engelsgeduld beweist, um widerspenstige Mitarbeiterinnen sachte auf blog Schiene zu bringen.
"Es geht darum, Wissen zu teilen, und es muss gar nicht lang sein", sagt er.

Die Modul University Vienna kommt gleich mit vier neuen blogs heraus, allesamt sollen wissenschaftliche Ergebnisse interessierten Praktikern zugänglich machen.

Und das sind "die Neuen":
- New Media Technology | http://www.modul.ac.at/nmt/blog
- Public Governance | http://www.modul.ac.at/pgm/blog
- Tourism | http://www.modul.ac.at/thm/blog
- Sustainability | http://www.modul.ac.at/sustainability/blog

Erstes blog geschafft. Danke für die Geduld Martin!

Social Web für Touristiker = Stammgäste-Marketing 2.0

Martin Schobert — 2008-08-18T23:06:00Z

Reinhard Lanner, Tourismusdirektor und innovativer touristischer Vordenker aus dem Salzburger Land, hat in einem Blog-Artikel auf dem Punkt gebracht, was Web 2.0 für TouristikerInnen bedeutet: Beziehung nicht Technologie - Tourismusmanagement 2.0

Schöner als im Originalzitat zum Finale des Beitrags kann man es kaum formulieren:

Märkte sind Gespräche. Gespräche sind Beziehungen. Wann reservieren wir Zeit für die Gespräche? Worüber? Wie stehts mit unseren empathischen Fähigkeiten, verstehen wir die Gefühle anderer? Unvoreingenommen zuhören? Welche Elemente fördern eine gute Beziehung, welche stören?

Soziale Netzwerke sind ein Geflecht von Beziehungen, Stammgäste oder auch neue Gäste wie eine(n) unter vielen zu behandeln, erzeugt keine Beziehung.

Destinationen und (Tourismus)Unternehmen werden dann Erfolg haben, wenn deren Entwicklungsprogramm das fachliche Web2.0 Training plus das persönliche uns soziale Verhalten berücksichtigen.

Virale Video Kommunikation - Teil 1.

Martin Schobert — 2008-08-15T19:52:00Z

Willkommen auf You Tube. Österreich. Der erste Schritt der Österreich Werbung.

Ein kleiner Schritt für ein Land. Ein erster für eine Organisation. Und hoffentlich ein großer für den Tourismus mit vielen "Followers" aus Österreich.

Die Dokumentation folgt hier am Tourismus Know How Blog. Dank an Christian - unseren Social Web Profi im Team.

Silver "Surfers" werden Realität

Martin Schobert — 2008-08-13T06:30:00Z

Habe gerade am Blog des Online-PR-Profi Ed Wohlfahrt einen Beitrag zu einer aktuellen Online-Studie der ARD/ZDF gefunden, die klar belegt: Die höchsten Zugewinne bei der Nutzung des Webs in Deutschland gibt es in der Alters-Kategorie 60-79 Jahre. Unglaubliche 29 Prozent dieser Alterstruppe ist online (eine Steigerung im Vergleichszeitraum von 11 %).

Generell bestätigt die Erhebung unsere eigenen Erfahrungen und Ergebnisse vergleichbarer Studien wie z.B. hier die Analyse der deutschen "Online", eine Detail-Studie der Deutschen Reiseanalyse.

Die wichtigsten Fakten/Details der ARD/ZDF-Studie:
Die Deutschen verbringen immer mehr Zeit im Netz: Im Schnitt widmet sich jeder Erwachsene täglich 58 Minuten (2007: 54 Minuten) dem Internet. Parallel zur Zunahme der Internetnutzung bleibt der Fernseh- und Hörfunkkonsum im 1. Halbjahr 2008 mit 225 Minuten (1. Halbjahr 2007: 225 Minuten; GfK) beziehungsweise 186 Minuten (ma 2008/I; ma 2007/I: 185 Minuten) täglich auf hohem Niveau stabil. Das heißt: Der Medienkonsum steigt weiter an, das Internet ist auf Platz 3 der tagesaktuellen Medien fest etabliert.

Die wahre Botschaft liegt aber im Detail. Zwar identifizieren die Autoren der Studie dass das Mitmach-"web 2.0" AKTIV noch nicht sehr genutzt wird. Allerdings übersehen sie dabei die passive Konsumation entsprechend darzustellen:

UNGLAUBLICHE 60% der deutschen Online-Nutzer ab 14 Jahren lesen Wikipedia!!! Immerhin 25% regelmäßig mindestens 1 mal wöchentlich. Geschätzte Leser - erahnen Sie wie ich die Bedeutung für den österreichischen Tourismus?!?

Weiter geht's: 51 % konsumieren oder suchen nach Videos in You Tube - 21 % mindestens 1 x wöchentlich. Geschätze Hoteliers und Destinations-Geschäftsführer: Also auf und Video's uploaden und mit den Schlüsselwörtern Ihrer Marke taggen (wir arbeiten gerade an einem viralen Bilder- & Video-SEO-Konzept. Natürlich kostet das Zeit, demgegenüber gibt es aber wohl kaum eine einfachere Gelegenheit stimmig, effizient und v.a. kostengünstig seinen Markenkern zu kommunizieren.)

Wahrnehmung von Unternehmens-Blogs

Christian Lendl — 2008-08-12T07:51:00Z

Im Rahmen eines Forschungsprojektes am kommunikationswissenschaftlichen Institut der Ludwig-Maximilians-Universität München wird zurzeit eine Befragung zur Wahrnehmung von Unternehmens-Blogs durchgeführt. Die Befragung richtet sich ausschließlich an Blog-Nutzer, somit ist jede absolvierte Befragung (dauert nur ein paar Minuten) wichtig.

Hier geht's zum Fragebogen!

Benchmarking & strategische Planung im Tourismus kann man lernen ...

Martin Schobert — 2008-07-30T07:14:00Z

Wir Touristiker scheitern doch oft am selben Problem: Wie schaffe ich es aus Marktforschungsdaten, Statistiken, Zahlen, Fakten oder Gäste-Typologien taktische Ableitungen zu entwickeln um damit eine verlässliche Entscheidungs-Grundlage zur Ausrichtung meiner Marketing-Strategie oder Auswahl der bearbeiteten Zielgruppen oder Märkte zu erhalten?

Viele agieren daher auf Basis ihrer Erfahrungen und ihres Bauchgefühls. Was ja durchaus auch legitim sein kann: Wir kennen unsere Gäste persönlich, schließlich erleben wir sie ja tagtäglich in unseren Betrieben, in unserer Destination. Manche von uns analysieren diese auch professionell durch eigene Befragungen oder indem Sie sich einfach mit Ihrer Statistik auseinander setzen. Manche kennen und arbeiten auch mit TourMIS. Gehören Sie dazu?

Wenn Sie jetzt nicht wissen, was TourMIS ist, was es Ihnen als Touristiker bringt und wie sie die Statistiken Ihrer Mitbewerber oder Ihrer Haupt-Quellmärkte interpretieren sollen haben Sie nun 2 Möglichkeiten:

1. Entweder Sie lesen hier nach.
2. Oder Sie lassen sich von Experten im Umgang mit dem genialen Online-Statistik-Tool schulen. Vom 11 – 12 September 2008 findet nämlich an der Modul Universität in Wien der 4. TourMIS Users’ Workshop der Europäischen Tourismus Commission in Kooperation mit European Cities Marketing statt.

Letzteres würde ich Ihnen empfehlen. Dafür gibt es mehrere Gründe: Erstens findet er an der Modul Universität statt die Ihnen einen der spektakulärsten Ausblicke über die Stadt Wien bietet.

OK - vielleicht nicht der entscheidende Grund. Möglicherweise überzeugt sie, dass zweitens die Teilnahme - kostenlos (!) ist. Wenn Sie jetzt helllhörig werden und sagen "Interessant!", dann wird sie der dritte Grund jetzt überzeugen:

Das Seminar ist ein Doppel-Seminar. Am 2. Tag gibt es nämlich ein geniales (und noch immer kostenloses) Gemeinschafts-Seminar der Welt-Tourismus-Organisation UNWTO mit der ETC zum für Touristiker nicht unwesentlichen Thema: "Tourism Forecasting and Strategic Planning".

Ein kurzer Auszug aus den Inhalten des 2. Tages, im Detail hier nachzulesen:

John Kester, "Chief of Market Trends and Competitiveness" der UNWTO präsentiert das ETC/UNWTO Handbuch " Tourism Forecasting Methodologies" und skizziert in seiner "Session" unterschiedliche Methoden und Zugänge für strategische Planung im Tourismus.

Scott Sperling, ein "Senior Economist" von "Tourism Economics" (ein Tochterunternehmen der Oxford Economics Company) präsentiert unterschiedliche Prognose-Modelle aus der Praxis, die Destinationen einsetzten um Marketing-Strategien und zu entwickeln.

Andreas Zins und Uli Bauernfeind von der Modul Universität Wien präsentieren ein komplexes aber simpel einsetzbares Prognose-Modell, daß sie für Wien entwickelten.

Alles in allem - die Teilnahme an der Veranstaltung wäre ein "must" für jeden Entscheider der 88 österreichischen Tourismus-Destinationen bzw. sicherlich eine wichtige Fortbildungs-Veranstaltung für alle regionalen oder lokalen Tourismus-Direktoren Österreichs.