Heute möchte ich zum letzten Mal ein “best practice” aus dem österreichischen Tourismus vorstellen. Ein Hotel bloggt. Dies wäre noch nichts Ungewöhnliches, inzwischen gibt es Etliche die “Menschen” zu Wort kommen lassen anstatt als “anonymes” Unternehmen inhaltsleere Werbebotschaften zu verbreiten.

Ungewöhnlich ist, dass der Hotelier hier über seine MitarbeiterInnen bloggt. Besser: über ein internes – genau genommen sogar vertrauliches – Mitarbeiter-Motivationsseminar gepostet hat.

Ziel des Workshops war es MitarbeiterInnen gemeinsam auf die neue Saison vorzubereiten und versteckte Potentiale der MitarbeiterInnen (der “Schatz”) hervorzuholen, mit diesem sie die Alm noch schöner/besser machen können.

Das besondere an diesem Beispiel ist nun, dass er darüber im world wide web schreibt, anderen – auch MitbewerberInnen aber auch potentiellen, künftigen MitarbeiterInnen – davon erzählt. Dies ist perfektes “employer branding”, d.h. der Betrieb wird als Dienstgeber attraktiver. Was wiederum dazu führt dass Wolfgang Burgschwaiger für sein Hotel qualifiziertere, motiviertere Mitarbeiter bekommt, die wiederum den Gästen ein besseres Erlebnis bieten können – ohne einen Euro Aufpreis.

Darüberhinaus ist es ein gelungenes Beispiel für perfekte Online-PR, dieser Blogbeitrag wird von Google indiziert und auch Gästen, Journalisten und anderen die nach diesem Hotel recherchieren als authentische Information angzeigt.

Und schließlich gilt: wird Wissen mit Anderen geteilt erzeugt dies einfach Nachfrage nach mehr Wissen. In diesem Sinne ist “voneinander Lernen” der erste Schritt um selbst besser zu werden. Bravo – vor den Vorhang!

Nun bleibt mir nur mehr auf Wiedersehen zu sagen und meinen KollegInnen viel Erfolg und Mut zu wünschen auch weiterhin innovative Kommunikationswege zu nützen. Um damit Wissen & Know How der Österreich Werbung mit der österreichischen Tourismuswirtschaft zu teilen und den österreichischen Tourismus weiter auf Erfolgskurs zu steuern. Genauso wie es Wolfgang Burgschwaiger mit seiner “Übergossenen Alm” macht – verborgene Schätze heben um erfolgreich zu sein …

Ich wurde von Mario Jooss und Roman Egger, FH Salzburg, eingeladen heute am Brennpunkt eTourismus 2009 einen Impulsvortrag zu halten. Die Verantstaltung findet abwechselnd in Salzburg und Oberbayern statt und ist Teil eines spannenden EU-Projektes in Salzburg und Oberbayern unter dem Titel e-Tourism-fitness .

Diese symposienartige Veranstaltung soll gezielte Impulse für die gesamte Projekt-Region geben, den State of the Art Know How und Top Trends aufzeigen, eine breite Plattform für ad Networking bzw. zum Austausch von Synergien bieten und auch gezielt wichtige Markt- und Trendsetter im Reisemarkt auf europäischer Ebene einbinden und Kontaktanbahnungsmöglichkeiten für die Regionen unterstützten.

Hier meine Präsentation zum Impulsvortrag bzw. auf Slideshare

Eine gelungene Veranstaltugn mit Profis für die touristische Basis. Hier Details zum Programm , das immerhin 440 TouristikerInnen interessiert die heute hier nach Garmisch-Partenkirchen gekommen sind.

Was ist ein Castle Camp? Die Antwort steht hier. In zwei Sätzen:

TouristikerInnen treffen sich auf einer “Unkonferenz” zu den Themen Social Web, Hotel, Tourismus, Kommunikation, Gäste und stellen sich ihre Agenda selbst zusammen. Ziel ist sich dabei zu vernetzen, Erfahrungen auszutauschen und voneinander zu lernen.

Heute findet diese von der Tourismus-Region Zell am See – Kaprungenial organisierten Veranstaltung zum 2. Mal auf der Burg Kaprun statt. 95 TouristikerInnen sind dazu heute hierher gekommen. Danke an die Organisatoren, allen voran Rainer Edlinger. Euer Engagement hilft allen teilnehmenden TouristikerInnen online erfolgreicher zu agieren und gemeinsam die Wettbewerbsposition Österreichs zu stärken.

Das Programm findet ihr hier, von zu Hause live mitverfolgen kann man die Veranstaltung über die Twitterwall.

Nachtrag:

Unser Kollege Olaf Nitz hat gerade Überlegungen und best practices / do’s & dont’s zu Facebook Fanpages von Destinationen hier auf Slideshare veröffentlicht.

Meine Präsentation zum Blättern und Nachlesen ist ebenfalls auf Slideshare zu finden: “Destination 2.0. Die Menschen in der Strategie”

Wie nehmen Hotels die steigende Bedeutung von Kundenbewertungen wahr und reagieren darauf?

Begrüßen oder ignorieren Hotels diese Entwicklung im Web?

Eine kürzlich veröffentlichte Market Metrix und TripAdvisor Analyse fokussiert sich darauf Antworten auf diese Fragen zu geben.

Mit Weblogs im Gespräch bleiben!

Das versuchen einige TouristikerInnen seit längerer Zeit. Wir hatten mit dem ersten Test eines touristischen Weblogs ganz gut begonnen seit Jänner 2007 120.000 Unique Visitors), jetzt ändern sich gerade Online-Ziele und -Zielsetzungen und wir arbeiten gerade an einer Optimierung und Neu-Ausrichtung des Pilot-Projekts.

Einen kurzen Überblick über einen Ausschnitt der “Blog-Szene” in der österreichischen Tourismus-Wirtschaft gibt das Blog “Hyperkontext” und schreibt auch gleich die Gründe dazu warum das so sinnvoll sei:

• “Mi’m Red’n kumman d’ Leit z’samm”
• Im Gespräch bleiben!
• Einfach authentisch sein!
• Verbindungen erkennen und Netzwerke pflegen
• So isses! (Anm.: gell Monika!)

Es gibt noch eine Menge weiterer ausgezeichneter Blogs in Österreichs Touristiker – Landschaft, zu finden z.B. in unserer Blogroll, hier, hier, hier, hier, vielleicht ist künftig auf der T-List auch der eine oder andere Österreich-Blog zu finden oder auf Technorati.

Kleiner “Nebeneffekt” am Rande: in vielen Fällen sind diese Weblogs auch bei Google & Co besser gereiht als die “offiziellen” Seiten der Blogbeitreiber. Die Struktur eines Weblogs, die ständige Aktualisierung usw gefällt den “bots” der Suchmaschinen nämlich. Und genau DORT findet der erste Markenkontakt von und mit “Urlaub in Österreich” statt. Das ist authentisches Österreich.

In den letzten Jahren führt diese Frage immer wieder zu heftigen Diskussionen unter TouristikerInnen. Vielleicht ist ja das Business-Netzwerk XING und seine Partner-Sites wie Doodle, slideshare und Dopplr ja inzwischen heute schon bedeutender als etablierte Tourismus-Fachmessen?

Betrachten wir einmal Zahlen:

80.000 Besuchern auf einer Tourismus-Messe. Ist das viel oder wenig? Wenn man schätzt, dass davon 50% am Messestand stehenbleiben, sich – wenn auch nur für Sekunden – mit meiner touristischen Marke auseinander setzen heisst das bei einer 4-tägigen Veranstaltung 10.000 Besucher / Tag.

10.000 User pro Tag ist das viel oder wenig? Wir haben am internationalen Länderportal der Österreich Werbung nicht ganz das Doppelte – täglich, 365 Tage im Jahr. Internationale Player im Social Web haben ein Vielfaches davon, die Reise-Bewertungsplattform TripAdvisor rund 3 Millionen und die Reise-Community WAYN rund 1 Million Besucher pro Tag. Das ist viel.

Noch mehr reise-relevanter Content (Fotos, Videos, Empfehlungen, Erlebnisse, Tipps, …) wird täglich von Millionen Menschen auf den “Social Web”-Leadern Facebook oder You Tube konsumiert. Doch woher sollen wir TouristikerInnen die Ressourcen nehmen um touristische Marken im Social Web zu führen. Was wäre wenn Mitarbeiter statt Kataloge auf Messen authentische, persönliche Meinungen zu touristischen Angeboten bei “Gesprächen” im Web”verteilen”? Diese wären noch Monate später über Google, Bing & Co von Anderen “auffindbar”. Doch ist dies wirklich effizienter als eine Messe-Präsenz? Wie beweise ich meinem Vorstands-Gremium dass Social Web Aktivitäten überhaupt messbar sind und daraus auch Resultate zu erzielen sind, im Idealfall sogar – Buchungen?

Mit dieser unter TouristikerInnen eben schwer-diskutierten Fragestellung hat sich jüngst der PR Blogger auseinander gesetzt. Ein sehr lesenswerter Post, der unter anderem auch mit Mythen zum Medienkonsum von Teenagern aufräumt,

auch PR Fundsachen beschäftigt sich mit der äußerst interessanten Studie von Nielsen. Die Antwort:

Also wenn es tatsächlich ein Mythos ist, dass junge Konsumenten ausschließlich über das Web erreichbar sind, wie wird dann die Konsum-Entscheidung heute tatsächlich getroffen? Ist gar das Informations-Verhalten anders als wir es bislang vermuteten, also doch nicht Web – sondern bleiben wir besser beim historisch sehr professionell organisiertem Marketing auf Reise- & Tourismus-Messen?

Klaus Eck zitiert als Antwort dazu eine andere Studie:

“Einer Studie von Marketing Sherpa zufolge sind face-to-face Events wie Messen extrem in der Gunst der Entscheider gefallen, während “virtuelle Events” und Suchmaschinen sowie Social Media stark an Relevanz gewonnen haben. Ein weiterer Beleg dafür, dass sich Unternehmen bei der Entscheidungsfindung zunehmend auf die Meinungen im Web stützen.”

Für mich ist dieses Zitat eindeutig – und Antwort genug! Aber ich bin ja der Online – Verantwortliche der Österreich Werbung und somit wohl herrlich subjektiv. Doch objektiv wird die Einstiegsfrage wohl niemals zu beantworten sein… .

Ich finde es einfach lässig ein blog-post mit einer Zusammenfassung zu beginnen:

Conclusion: There was a time when a website was enough. Now, your website needs to be just one small part of your overall Web strategy. Expecting users to come to you is naive. Instead, take your content to them, whether on a social network like Facebook’s or a mobile device like the iPhone.

Und dann mit einer Frage weiterzumachen:

Which is more important, driving traffic to your website or encouraging as many people as possible to see your content?

Meine Antwort?
Eine Website ist nur eines von vielen Online-Tools.

Heute ist es einfach auch abseits der Firmen-Website eigenen Content zu “verteilen. D. h. konkret: heute ist es wichtig “Marken”-Kontaktpunkte dort im Web zu schaffen – wo meine Zielgruppe bereits online vertreten ist. Ohne diesen über Werbung einzukaufen. Sondern indem ich “Gesprächen” zu meinen Produkten “zuhöre”, in diese gegebenenfalls eintrete um zu reagieren oder auf Fragen zur Destination zu “antworten”. Oder – sicherlich der schwierigste Fall – man versucht diese Interaktionen selbst zu “initiieren”, Diskussionen über sein touristisches Angebot in Gang zu setzen (Beispiel: “Felsenputzer-Aktion” von Schweiz Tourismus, “Der Beste Job der Welt” in Queensland, “Recruiting eines Community Managers” via You Tube Spot wie Zell am See oder “Axel wandert durch …”, doch dazu später einmal in diesem Blog).

Die Lektion lautet also: Wir brauchen eine umfassendere Web-Strategie als nur “potentielle Gäste” auf unsere Website zu bringen. Passiert dies zufälligerweise, werden wir uns sicher nicht wehren. Wie es aber wohl einfacher geht kann man in diesem blog-post nachlesen, aus dem ich obige Inhalte zitiert habe: 10 Ways To Put Your Content In Front Of More People

Die 10 einfachen aber wirkungsvollen Vorschläge für ein effizientes Ausrichten einer neuen Online Strategie auf Content-Verteilung sind (mit meinen Kommentaren in Klammer):

1. Target the Desktop
   (gemeint ist eine desktop application die dem User nützlich ist, also z.B. Anzeige wenn gewünschte Schneehöhe erreicht ist …)
2. Going Mobile
   (iPhone, iPhone und wieder iPhone, dann …)
3. Start Tweeting
   (Twitter ist ein geniales Tool für – GESPRÄCHE!)
4. Write for other Websites
   (Genau das ist auch unser Job in der Österreich Werbung – dzt. tun wir dies in 26 Sprachen in 40 Ländern weltweit!)
5. Embrace Facebook
   (Facebook ist nicht länger auf “junge” Zielgruppen fokussiert. Die Anzahl der User zwischen 35 and 54 ist um 276% auf über 6 Millionen Menschen marschiert.)
6. Develop a Widget or API
   (Die Österreich Werbung setzt dies gerade um: A widget is typically a small piece of code that you can copy and paste into your website. Literally thousands of widgets are available. They allow website owners to use the content and functionality of other websites quickly and easily. Widgets are used to embed YouTube videos, show your Amazon wish list and display your location on a map.)
7. Offer better Feeds
   (RSS – Feeds sind eine der wichtigen Online-Währungen der Zukunft)
8. Use Multimedia
   (ist wohl nichts hinzuzufügen – doch: KARTEN nützen! Unter den 5 meistgenutzten Travel-Sites in den USA sind auf Platz 1 (MapQuest), 2. (Google Maps) und 4. (Yahoo Maps) 3 Karten-Anwendungen ….)
9. Start Streeming
   (eben via Karten, You Tube Channels, dem Online-Broadcaster Joost, …)
10. Do not forget EMail.
    (obwohl ich langweiligem Newsletter-Marketing kritisch gegenüber stehe – heute zählt Newsletter-Versand via Mail noch immer zu den effektivsten Online-Instrumenten v.a. im Pauschalreise-Business)

Mit Speck fängt man Mäuse – auch im Web 2.0?

Nicht ganz. TouristikerInnen wissen, daß sich hinter dem Kürzel MICE die Meeting-, Incentive-, Kongress- und Event-Wirtschaft im Reise-Business versteckt. Aber MICE ins Web 2.0? Hängt nicht gerade dieser touristische Industrie-Zweig besonders von persönlichen Kontakten und Treffen ab, spielt User-Generated-Content und Co also hier überhaupt eine Rolle? Oder ist nicht vielleicht das Social Web sogar der “Sargnagel” professionell organisierter Business-Treffen, kann man sich über virtuelle Netzwerke nicht viel effizienter austauschen als in kostenintensiven persönlichen Meetings und bei Kongressen …?

Experten sagen klar – NEIN.

MICE wird auch künftig wichtiger und entscheidender Zweig der Tourismuswirtschaft sein und bleiben. Trotz oder vielmehr auch wegen Web 2.0.

Das Vienna Convention Büro hat unlängst dazu in der Wiener Hofburg das Zukunftssymposium “Scientific congresses 2020 – A look into the future” abgehalten. Ich hätte gerne hier einen Link zu den Präsentationen der – laut Teilnehmer-Meinung – ausgezeichneten Referenten gegeben, doch gibt es diese (noch) nicht auf der Website des VCB, also bei Interesse direkt bei den netten KollegInnen anfragen.

Eine spannender Standpunkt eines Meeting- & Kongress-Experten zu MICE im Social Web ist hingegen jüngst hier im den branchen-news “meetingsreview” veröffentlicht worden. Ebenso gab es auf Kanada’s letzter Meeting & Incentive Show ein interessantes Statement wie die Industrie Social Web nützen kann und z.B. gibt es auch hier eine eigene Community für die Meeting-Industrie.

Alles in allem zeigt sich: Soziale Kommunikation, Interaktion und Dialog nehmen in alle Bereiche touristischer Kommunikation Einzug. Schließlich entstehen durch authentische, glaubwürdige Dialoge zwischen und mit Menschen drastisch mehr Erfolgspotentiale, Geschäftsoptionen und Chancen auf neue Kundenkontakte als sich dadurch Risiken eröffnen. Auch im Meeting-, Incentive- und Kongress-Business entsteht durch Online-Dialog beteiligter “B2B”-Konsumenten Wissensaustausch, eröffnet sich damit wettbewerbs-entscheidender Wissensvorsprung und somit steht durch Social Web die Weiterentwicklung eines ganzen Tourismus-Zweiges im Raum.