Google veröffentlicht seit einiger Zeit ausgezeichnete Marktforschungs-Informationen zum Suchverhalten seiner Nutzer und stellt diese – kostenlos – auf seiner Website “Full Value of Search” zur Verfügung.
Spannend ist dabei die ROPO-Studie “Wie das Internet das Kaufverhalten beeinflusst.
Ein “must read” für jeden Touristiker ist dabei die “ROPO-in-der-Touristik”-Studie, die Google gemeinsam mit der TUI erstellen lies (hier zum Download ROPO-in-der-Touristik (pdf, 518 KB)). Das Ergebnis in einem Satz: potentielle Gäste recherchieren Online ihren Urlaub und kaufen Offline über das Reisebüro oder direkt beim Hotelier, Fluglinie, Bahn über Telefon oder persönlichen Besuch.
Nicht dass wir TouristikerInnen dies nicht gewusst hätten, jetzt ist es nur dokumentiert. Kritisch betrachtet heisst mein Fazit: Clicks, Online-Actions & Buchungen durch User können nicht einziges Online-Ziel für uns sein!
Aus meiner Sicht ist für Online-TouristikerInnen wieder eines erfolgsentscheidend: guter Content, kontextuell dort platziert wo der User ist. TripAdvisor, HolidayCheck, Wikipedia, FlickR, You Tube und v.a. Meta-Suchfunktionen wie Kayak, YahooAnswers / Yahoo Locals oder Google Maps – das sind die Plattformen wo das Reisegeschäft in Zukunft entschieden wird. Egal ob der Kauf dann online oder offline erfolgt!
Übrigens, haben Sie schon einmal in Google Maps nach “Hotel” Ihren Destinationsnamen gesucht? Erschreckend, in wievielen Destinationen noch immer nur einige Hotels erscheinen wiewohl es hunderte Betriebe in der Region gibt. Noch überraschender ist dies, weil Hotels dort kostenlos Fotos, Content – ja sogar Gutscheine (!) usw. hochladen können. Ein “best practice” vor den Vorhang: Tourotel Hotel Wien!
Ein kurzer Nachsatz: Für all jene die das Tourotel auf Google Maps nicht gleich finden: Geben Sie in Google Maps einfach “Hotel wien” ein (Achtung – achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung, aber mehr verrate ich jetzt nicht mehr …!)
Tags: Benchmark, Case Studies, Marktforschung, Studien, Trends
Youtube (B2B)
Twitter