"Apple" als Service Innovation für Hotelgäste

Am Hotelgeschichten Weblog habe ich einen Post zum ersten Apple-Hotel Deutschlands entdeckt:

Modernste Medienausstattung vermeldet die Website des Nymphe Strandhotels: Als Gast steht Ihnen in allen Zimmern aktuellste Kommunikationstechnik zur Verfügung: Internetzugang per WLAN oder Ethernet, VoIP-Telefon, iMac Multimedia-Computer mit Internetzugang, TV-, Radio-, DVD-, CD- sowie Foto-Funktion und iPod Docking-Station.

In Business-Hotels wäre dies ja noch nichts Ungewöhnliches, ok – vielleicht dass bei der Multimedia-Ausstattung zu 100% auf Apple gesetzt wird. Das Besondere ist aber vielmehr, dass es sich bei dem Betrieb um ein reines Ferienhotel auf der deutschen Insel Rügen handelt, deren Hauptzielgruppe Wellness- und Familiengäste sind!

Obwohl es auch im Alpenraum zahlreiche Pioniere und best practices in der Hotellerie gibt, ärgern sich heute noch unzählige Gäste über Betriebe, die ihren Gästen 1,- € oder mehr pro Stunde Web-Zugang auf die Hotelrechnung setzen. Hier könnten sich an obigem Beispiel also noch etliche Hoteliers bei der Gestaltung touristischer Dienstleistungen etwas abschauen …

Birgit Mager vom Zentrum für Service Design Forschung bringt es auf den Punkt: Bedingungsloser Fokus auf die Bedürfnisse des Kunden. Wir Touristiker brauchen uns somit nur eine Frage zu beantworten um die Gunst unserer Kunden mit optimalen Serviceleistungen statt ruinösem Preisdumping zu gewinnen: Welche Bedürfnisse haben unsere Gäste?

Klingt doch einfach – ist es auch oft. Bleibt mir nur noch auf eines der Erfolgsrezepte meiner PR-Aktivitäten bei der Österreich Werbung hinzuweisen: das KISS-Prinzip: Keep it simple and stupid!

Tags: Hotel, Innovation, Servicedesign, Trends